Customer Advisor 1st Level (m/w/d)
- Leineweber GmbH & Co. KG Jobportal
Das wird dein Verantwortungsbereich:
- Du betreust eigenverantwortlich unsere Wholesale-Kund:innen und arbeitest eng mit den Außendienst-Teams in unseren Orderbüros und Showrooms zusammen – mit dem Ziel, sämtliche Umsatzpotenziale bestmöglich auszuschöpfen.
- Du unterstützt aktiv den Orderprozess – sowohl im Rahmen der Vororder als auch bei der anschließenden Nachbetreuung – und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.
- In der Nachorderphase übernimmst du die eigenständige Aufnahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenbestellungen.
- Du erfasst Retourenscheine inklusive Vorqualifizierung sämtlicher Retourengründe und trägst damit zur effizienten Bearbeitung bei.
- Du erstellst Wertgutschriften unter Einhaltung interner Prozesse und sorgst für eine serviceorientierte Abwicklung. Bei Produktanfragen stehst du unseren Kund:innen beratend zur Seite und gewährleistest eine fachlich fundierte Auskunft.
- Reklamationen bearbeitest du lösungsorientiert und in enger Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen – immer mit dem Ziel einer nachhaltigen Kundenzufriedenheit.
Das bringst du mit:
Fachliche Qualifikationen
- Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst idealerweise 2–3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice der Bekleidungsbranche mit.
- Der Umgang mit CRM- und ERP-Systemen ist dir vertraut – idealerweise kennst du bereits die bei Brax eingesetzte Warenwirtschaftssoftware.
- Du überzeugst durch ein sicheres Sprachgefühl sowie eine sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift.
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab – weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
Persönliche Stärken
- Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie lösungsorientiertes Denken zeichnen dich aus.
- Du kommunizierst empathisch und kompetent – sowohl am Telefon als auch schriftlich.
- Auch in stressigen Situationen behaltäst du einen kühlen Kopf und trittst freundlich und souverän auf.
- Aktives Zuhören, Verlässlichkeit und ein hohes Maß an Eigenverantwortung sind für dich selbstverständlich.
- Du hast Freude am Umgang mit Menschen und verstehest es, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Ein strukturiertes Zeitmanagement, stilsichere Kommunikation und die Bereitschaft zur Weiterentwicklung runden dein persönliches Profil ab.
Darauf kannst du dich freuen:
- Gesundheit und Wohlbefinden: Deine Gesundheit liegt uns am Herzen! Mit Angeboten wie Sportnavi, Job-Bike, Gesundheitstagen, Firmenläufen und unserer Betriebsfußballmannschaft bleibst du fit und aktiv.
- Persönliche Weiterentwicklung: Wir fördern dich! Eine gelebte Feedback-Kultur, maßgeschneiderte Weiterbildungsangebote - sowohl persönlich as auch fachlich - sowie ein herzliches Onboarding mit Welcome.Days begleiten dich auf deinem Weg.
- Attraktive Arbeitsbedingungen: Freu dich auf einen tarifgebundenen, unbefristeten Arbeitsvertrag mit einer 37-Stunden-Woche, 30 Urlausbtagen, Sonderurlaub für besondere Anlässe, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Homeoffice-Möglichkeiten und einer betrieblichen Altersvorsorge.
- Unser Arbeitsumfeld: Unser Standort Herford vereint Moderne und Geschichte - mit vier Gebäuden. darunter zwei modernen Logistikzentren, einem inispirierenden Co-Working-Space, zwei zeitgemäßen Kantinen sowie einem charmanten historischen Gebäude mit Dachterrasse.
- Kostenslose Getränke: Genieße jederzeit kostenfreies Wasser und Kaffee.
Gemeinschaft und Events: Wir feiern Erfolge gemeinsam! Ob After-Work-Events, Weihnachtsfeiern oder Sommergrillen - bei uns kommt der Teamgeist nicht zu kurz. - Exklusive Vergünstigungen: Profitiere von attraktiven Rabatten auf unsere Produkte sowie von Vorteilen bei zahlreichen Kooperationspartnern.
Wir schaffen ein Arbeitsumfeld, das dich motiviert, unterstützt und inspiriert!
Das sind wir:
- Lilian Fendel
- Manager People & Culture / People & Culture Development
- +49 5221 592-162
