Hilfe & FAQ

 

Herzlich Willkommen im Hilfe- und FAQ-Bereich von BRAX. Sollte eine Ihrer Fragen hier nicht beantwortet werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 0800 / 80 700 22 (kostenlos) oder per Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

  • Sie können bei der Bezahlung im BRAX Online-Shop zwischen folgenden Zahlungsarten wählen:

     

    Vorauskasse

    Die Bestellbestätigung enthält alle notwendigen Daten wie Überweisungszweck und Kontoverbindung, die Sie für die Überweisung benötigen. Falls Sie die Bestellbestätigung einmal nicht mehr zur Hand haben sollten, können Sie den Rechnungsbetrag auch an folgende Bankverbindung überweisen (gilt für Bestellungen aus Österreich):

     

    Commerzbank Wien
    IBAN: AT971967500100130400
    BIC: COBAATWXXXX

     

    Überweisungszweck:
    Bitte geben Sie bei der Überweisung unbedingt Ihre Kundennummer und Bestellnummer als Referenz an, damit wir Ihre Zahlung dem entsprechenden Auftrag zuordnen können.

     

    Rechnung

    BRAX bietet Ihnen die komfortable Zahlung per Rechnung an. Um Ihnen eine gründliche Prüfung der bestellten Ware zu ermöglichen, räumen wir Ihnen ein Zahlungsziel von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ein.
    Die Rechnung enthält alle notwendigen Daten wie Überweisungszweck und Kontoverbindung.

     

    Falls Sie die Bestellbestätigung einmal nicht mehr zur Hand haben sollten, können Sie den Rechnungsbetrag auch an folgende Bankverbindung überweisen (gilt nur für Bestellungen aus Österreich):

     

    Commerzbank Wien
    IBAN: AT971967500100130400
    BIC: COBAATWXXXX

     

    Überweisungszweck:
    Bitte geben Sie bei der Überweisung unbedingt Ihre Kundennummer und Rechnungsnummer als Referenz an, damit wir Ihre Zahlung dem entsprechenden Auftrag zuordnen können.

     

    Als Neukunde können Sie bis zu einem Betrag von 300 Euro auf Rechnung bestellen.

    Falls Ihnen diese Zahlart bei Ihrer Bestellung nicht angezeigt wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice von Montag bis Freitag zwischen 08:00 bis 20:00 Uhr und Samstag von 08.00 bis 18:00 Uhr unter der Nummer 0800 / 44 30 22 (kostenlos) oder per E-Mail unter onlineshop@brax.at.

     

    Bitte beachten:
    BRAX behält sich nach dem Ergebnis der Adress- und Bonitätsprüfung vor, nur bestimmte Zahlarten zuzulassen.

     

    Entscheiden Sie sich für die Zahlart Rechnung, ist der Rechnungsbetrag 14 Tage nach Erhalt der Ware zur Zahlung fällig. Bereits einzeln zurückgesandte Artikel können direkt vom ausgewiesenen Rechnungsbetrag um den Preis der zurückgesandten Artikel gekürzt werden. Gezahlte Nachnahmegebühren/Zustellgebühren können Ihnen auch bei Rücksendung der Ware nicht erstattet werden.

     

    Sollten Sie mit der Bezahlung in Verzug geraten, so ist BRAX berechtigt im Rahmen des Mahnprozesses, Mahngebühren in Höhe von 7,50 € in Rechnung zu stellen.

     

    PayPal

    PayPal ist ein bekannter internationaler Online-Zahlungsservice, der Ihnen in Online Shops sicheres, einfaches, schnelles und gebührenfreies Bezahlen ermöglicht.

    Um die Zahlungsart PayPal zu nutzen, müssen Sie über ein PayPal-Konto verfügen. Dieses können Sie bequem auf der PayPal-Webseite unter www.paypal.com eröffnen.

    Wenn Sie die Zahlungsart PayPal auswählen, werden Sie auf Ihre PayPal Seite weitergeleitet. Die Bezahlung erfolgt direkt über Ihre bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten ohne diese nochmals neu einzugeben. Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind somit nur bei PayPal hinterlegt und müssen nicht bei jedem Online-Einkauf erneut über das Internet gesendet werden.

     

    Klarna (bis 23.10.: Sofortüberweisung)

    Sie können bei uns auch direkt via Sofortüberweisung zahlen. Hierzu klicken Sie in der Zahlart-Auswahl einfach das Logo Klarna (ehemals SOFORT) an. Sie werden nach der Bestätigung zum Anbieter weitergeleitet.

     

    ACHTUNG: Der Zahlungsanbieter SOFORT wurde am 23.10.2017 durch das Unternehmen Klarna übernommen. Für Sie ändert sich an der Vorgehensweise nichts.

     

    Geschenkgutschein

    Die  BRAX Gift Card wird bei einem Einkauf in einem unserer Stores, Factory Outlets oder online auf www.brax.com als Zahlungsmittel akzeptiert.
    Zeigen Sie die BRAX Gift Card zum Bezahlen an der Kasse vor oder geben Sie die Gift Card-Nr. und die PIN online während des Bezahlvorgangs ein und die Einkaufssumme wird von dem Wert auf Ihrer Gift Card abgezogen. Falls das Guthaben auf der Gift Card nicht ausreicht, zahlen Sie den Rest mit einer anderen Zahlart.
     

    Kreditkarte

    Eine Bezahlung kann auch mit Kreditkarte (VISA/MASTERCARD/AMERICAN EXPRESS) erfolgen.

    BRAX behält sich vor, die Gültigkeit der Kreditkarte, die Bonität und die Richtigkeit der Adressdaten des Kunden zu überprüfen und die Annahme der Bestellung vom Prüfungsergebnis abhängig zu machen. Zudem behält sich BRAX nach dem Ergebnis der Adress- und Bonitätsprüfung vor, nur bestimmte Zahlarten zuzulassen.

     

    Amazon Pay

    Mit Amazon Pay können Sie Ihre Bestellung mir Ihren im Amazon-Konto hinterlegten Zahlungs- und Versandinformationen abschließen. 

    Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Zahlung über Amazon Pay kein BRAXCLUB Mitglied werden können und auch als bereits registriertes Mitglied keine BRAXCLUB Bonuspunkte für Ihren Einkauf erhalten. 

     

    Vielen Dank für Ihr Feedback.
    Leider ist etwas schief gelaufen. Bitte probieren Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
    War die Antwort hilfreich?
    Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
    Wir benutzen die Rückmeldungen unserer Kunden, um die Qualität und Bereitstellung unserer Inhalte ständig zu verbessern.
    Auf hier gestellte Anfragen können wir leider nicht antworten. Wenn Sie weitere Hilfe bezüglich unserer Produkte oder Dienste benötigen, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
    • Rufen Sie uns an, wir beantworten Ihre Frage gerne telefonisch.
      Kostenlose Hotline: Tel.: 0800 / 44 30 22
      Montag bis Freitag: 8:00 – 20:00 Uhr
  • Bei einem Kauf auf Probe beachten Sie bitte, dass wir die zurückgesendeten Artikel ausschließlich im Originalzustand sowie inklusive der an den Artikeln angebrachten Originaletiketten akzeptieren. Die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen. Aufgrund unserer hohen Qualitätsstandards sind Herren-Hemden nach einer Anprobe nicht mehr verkaufsfähig. Da Hemden derselben Passform in unterschiedlichen Farben identisch ausfallen, bitten wir Sie das Anprobieren unterschiedlicher Farben in gleichen Größen zu vermeiden. Bitte senden Sie die Artikel originalverpackt an uns zurück.
     
    Kostenfreie Rücksendung
    14 Tage nach Erhalt der Ware gesetzliches Widerrufsrecht (BRAXCLUB Premium-Kunde 28 Tage) - Weitere rechtliche Einzelheiten des Widerrufsrechts finden Sie in unseren AGB im Abschnitt ""Widerrufsrecht als Verbraucher"".
    Adressaufkleber auf dem Retourenschein beiliegend. - Kleben Sie lediglich den beigefügten Retourenaufkleber auf das Paket und geben Sie die Sendung innerhalb der Rücksendefrist auf. Bitte auch beigelegten Retourenschein ausfüllen und beilegen. Im Falle des Verlustes des Retourenscheines kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter der Nummer 0800/ 44 30 22 oder per Kontaktformular.
     
    Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nach Ablauf der jeweiligen Frist eine Retoure nicht mehr akzeptieren und Ihre Ware zu Ihnen zurücksenden. Die Ware gilt als gekauft und muss bezahlt sein.
     
    Die Adresse für Ihre Rücksendung lautet (falls Sie nicht den selbstklebenden Adressaufkleber benutzen):
     
    BRAX Online-Shop
    Retouren Dortmund
    Paketfach BRAX 1
    6965 Wolfurt
     
    Im BRAX Online-Shop kann ausschließlich Ware zurückgenommen werden, die ursprünglich im BRAX Online-Shop bestellt wurde. Retouren von Artikeln aus den BRAX Stores oder aus dem Fachhandel können leider nicht akzeptiert werden und werden an den Absender zurückgesendet.
     
    Mit eintreffender Rücksendung und Prüfung der Artikel erhalten Sie eine Benachrichtigung, sowie die Gutschrift des Kaufpreises. 
    Je nach Ihrer beim Kauf gewählten Bezahloption wird der Betrag Ihrer Kreditkarte oder Ihrem Paypal-Konto gutgeschrieben. Bei Vorkasse und Nachnahme überweisen wir auf das auf dem Retourenschein angegebene Bankkonto.

     

    Vielen Dank für Ihr Feedback.
    Leider ist etwas schief gelaufen. Bitte probieren Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
    War die Antwort hilfreich?
    Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
    Wir benutzen die Rückmeldungen unserer Kunden, um die Qualität und Bereitstellung unserer Inhalte ständig zu verbessern.
    Auf hier gestellte Anfragen können wir leider nicht antworten. Wenn Sie weitere Hilfe bezüglich unserer Produkte oder Dienste benötigen, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
    • Rufen Sie uns an, wir beantworten Ihre Frage gerne telefonisch.
      Kostenlose Hotline: Tel.: 0800 / 44 30 22
      Montag bis Freitag: 8:00 – 20:00 Uhr
  • Lieferung nur innerhalb von Österreich möglich.

    BRAX liefert die bestellte Ware kostenfrei zu Ihnen nach Hause. Kosten für eventuelle Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen werden von uns übernommen.

     

    Vielen Dank für Ihr Feedback.
    Leider ist etwas schief gelaufen. Bitte probieren Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
    War die Antwort hilfreich?
    Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
    Wir benutzen die Rückmeldungen unserer Kunden, um die Qualität und Bereitstellung unserer Inhalte ständig zu verbessern.
    Auf hier gestellte Anfragen können wir leider nicht antworten. Wenn Sie weitere Hilfe bezüglich unserer Produkte oder Dienste benötigen, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
    • Rufen Sie uns an, wir beantworten Ihre Frage gerne telefonisch.
      Kostenlose Hotline: Tel.: 0800 / 44 30 22
      Montag bis Freitag: 8:00 – 20:00 Uhr
  • Im BRAX Online-Shop gibt es keinen Mindestbestellwert.

    Beim Kauf auf Rechnung darf aus Risikogründen bei einer Erstbestellung der Warenkorbwert bei dieser Zahlart 300 € nicht überschreiten.

    In Ausnahmefällen kann es ebenfalls sein, dass der Kauf per Rechnung nicht angezeigt wird. In solchen Fällen wählen Sie bitte eine andere Zahlungsart aus um die Bestellung abzuschließen.

     

    Vielen Dank für Ihr Feedback.
    Leider ist etwas schief gelaufen. Bitte probieren Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
    War die Antwort hilfreich?
    Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
    Wir benutzen die Rückmeldungen unserer Kunden, um die Qualität und Bereitstellung unserer Inhalte ständig zu verbessern.
    Auf hier gestellte Anfragen können wir leider nicht antworten. Wenn Sie weitere Hilfe bezüglich unserer Produkte oder Dienste benötigen, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
    • Rufen Sie uns an, wir beantworten Ihre Frage gerne telefonisch.
      Kostenlose Hotline: Tel.: 0800 / 44 30 22
      Montag bis Freitag: 8:00 – 20:00 Uhr
  • Die UVP-Preise sind in beiden Fällen identisch. Alle BRAX Artikel, die Sie vor Ort im Handel erwerben können, erhalten Sie zum gleichen Preis auch in unserem Online-Shop, sofern sie dort angeboten werden bzw. noch verfügbar sind. Am Saisonende kann es aufgrund unterschiedlicher Reduzierungen zu Abweichungen kommen. Der aktuelle Preis bei Bestellung im Online-Shop ist bindend.

     

    Vielen Dank für Ihr Feedback.
    Leider ist etwas schief gelaufen. Bitte probieren Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
    War die Antwort hilfreich?
    Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
    Wir benutzen die Rückmeldungen unserer Kunden, um die Qualität und Bereitstellung unserer Inhalte ständig zu verbessern.
    Auf hier gestellte Anfragen können wir leider nicht antworten. Wenn Sie weitere Hilfe bezüglich unserer Produkte oder Dienste benötigen, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
    • Rufen Sie uns an, wir beantworten Ihre Frage gerne telefonisch.
      Kostenlose Hotline: Tel.: 0800 / 44 30 22
      Montag bis Freitag: 8:00 – 20:00 Uhr
  • Bei einem Kauf auf Probe beachten Sie bitte, dass wir die zurückgesendeten Artikel ausschließlich im Originalzustand sowie inklusive der an den Artikeln angebrachten Originaletiketten akzeptieren. Die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen. Aufgrund unserer hohen Qualitätsstandards sind Herren-Hemden nach einer Anprobe nicht mehr verkaufsfähig. Da Hemden derselben Passform in unterschiedlichen Farben identisch ausfallen, bitten wir Sie das Anprobieren unterschiedlicher Farben in gleichen Größen zu vermeiden.

     

    Vielen Dank für Ihr Feedback.
    Leider ist etwas schief gelaufen. Bitte probieren Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
    War die Antwort hilfreich?
    Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
    Wir benutzen die Rückmeldungen unserer Kunden, um die Qualität und Bereitstellung unserer Inhalte ständig zu verbessern.
    Auf hier gestellte Anfragen können wir leider nicht antworten. Wenn Sie weitere Hilfe bezüglich unserer Produkte oder Dienste benötigen, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
    • Rufen Sie uns an, wir beantworten Ihre Frage gerne telefonisch.
      Kostenlose Hotline: Tel.: 0800 / 44 30 22
      Montag bis Freitag: 8:00 – 20:00 Uhr
  • Die Suchfunktion finden Sie rechts oben im BRAX Online Shop. Geben Sie als Suchbegriff entweder den Artikelnamen (z.B. Cooper) oder die Artikelnummer (z.B. 88-1548) Ihres Wunschartikels ein und klicken Sie auf "SUCHEN". Das Suchergebnis wird Ihnen anschließend in einer übersichtlichen Liste mit Produktbild, Kurzbeschreibung und Preis dargestellt. Sollte einmal kein Ergebnis gefunden werden, variieren Sie Ihren Suchbegriff. Durch einen Klick auf das Produktbild innerhalb des Suchergebnisses gelangen Sie zu den Detailinformationen zu diesem Produkt. Sollte allerdings auch dann kein Ergebnis gefunden werden, so handelt es sich um einen ausverkauften Artikel. 

    Zurück zur Startseite gelangen Sie übrigens immer, wenn Sie auf das Logo "BRAX Feel Good" oben in der Mitte klicken.

    Falls ein Artikel online nicht mehr verfügbar sein sollte, können Sie unseren Kundenservice kostenlos anrufen und prüfen lassen, ob und wo der gewünschte Artikel im stationären Handel verfügbar ist.

     

    Vielen Dank für Ihr Feedback.
    Leider ist etwas schief gelaufen. Bitte probieren Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
    War die Antwort hilfreich?
    Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
    Wir benutzen die Rückmeldungen unserer Kunden, um die Qualität und Bereitstellung unserer Inhalte ständig zu verbessern.
    Auf hier gestellte Anfragen können wir leider nicht antworten. Wenn Sie weitere Hilfe bezüglich unserer Produkte oder Dienste benötigen, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
    • Rufen Sie uns an, wir beantworten Ihre Frage gerne telefonisch.
      Kostenlose Hotline: Tel.: 0800 / 44 30 22
      Montag bis Freitag: 8:00 – 20:00 Uhr
  • Der Online-Shop von BRAX ist in die Produktbereiche Damen und Herren aufgeteilt. 

    Durch einen Klick auf den Bereich "Herren" gelangen Sie zu den Marken BRAX Feel Good und Eurex by BRAX. Durch einen Klick auf "Damen" können Sie zwischen BRAX Feel Good und Raphaela by BRAX auswählen.

     

     

    Vielen Dank für Ihr Feedback.
    Leider ist etwas schief gelaufen. Bitte probieren Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
    War die Antwort hilfreich?
    Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
    Wir benutzen die Rückmeldungen unserer Kunden, um die Qualität und Bereitstellung unserer Inhalte ständig zu verbessern.
    Auf hier gestellte Anfragen können wir leider nicht antworten. Wenn Sie weitere Hilfe bezüglich unserer Produkte oder Dienste benötigen, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
    • Rufen Sie uns an, wir beantworten Ihre Frage gerne telefonisch.
      Kostenlose Hotline: Tel.: 0800 / 44 30 22
      Montag bis Freitag: 8:00 – 20:00 Uhr
  • Ja, bei Kauf auf Rechnung: Aus Risikogründen darf bei einer Erstbestellung der Warenkorbwert bei dieser Zahlart 300 € nicht überschreiten.

    In Ausnahmefällen kann es sein, dass die Bezahlung per Rechnung nicht angezeigt wird. In solchen Fällen wählen Sie bitte eine andere Zahlungsart aus oder kontaktieren Sie unsere Mitarbeiter unter der kostenlosen Servicerufnummer. Unser Kundenservice ist für Sie von Montag bis Freitag zwischen 08:00 bis 20:00 Uhr unter der Nummer 0800/44 30 22 (kostenlos) erreichbar.

     

    Vielen Dank für Ihr Feedback.
    Leider ist etwas schief gelaufen. Bitte probieren Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
    War die Antwort hilfreich?
    Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
    Wir benutzen die Rückmeldungen unserer Kunden, um die Qualität und Bereitstellung unserer Inhalte ständig zu verbessern.
    Auf hier gestellte Anfragen können wir leider nicht antworten. Wenn Sie weitere Hilfe bezüglich unserer Produkte oder Dienste benötigen, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
    • Rufen Sie uns an, wir beantworten Ihre Frage gerne telefonisch.
      Kostenlose Hotline: Tel.: 0800 / 44 30 22
      Montag bis Freitag: 8:00 – 20:00 Uhr
  • Wenn Ihre Rücksendung bei BRAX eingegangen ist, erhalten Sie von uns eine Retoureneingangsbestätigung per E-Mail. Anschließend erfolgt die Rückbuchung bzw. Rücküberweisung des Rechnungsbetrags auf Ihr Konto, ganz egal ob Sie per Vorkasse, Kreditkarte, PayPal, Klarna (Sofortüberweisung) oder per Rechnung bezahlt haben. Bitte vergessen Sie nicht, Ihre Bankverbindung im Retourenschein anzugeben. Die Rückbuchung bzw. Rücküberweisung erfolgt in der Regel innerhalb einer Woche. Bitte beachten Sie, dass die Nachnahmegebühr in Höhe von 2 € nicht erstattet wird.

    Falls Sie per Kreditkarte bezahlt haben, kann die Rückbuchung des Rechnungsbetrages auf Ihr Konto bis zu 30 Tage andauern. Für die Dauer der Rückbuchung sind die jeweiligen Kreditkartenunternehmen verantwortlich. Die Firma BRAX bucht tagesaktuell die Rückbuchungen an die jeweiligen Kreditkartenunternehmen zurück.

    Sollten Sie per PayPal bezahlt haben, wird Ihnen der Betrag auf Ihr PayPal-Konto gutgeschrieben. Ob der Betrag dann für einen anderen Einkauf auf Ihrem PayPal-Konto stehen bleibt oder wieder auf Ihr Bankkonto fließt, können Sie selbst bei PayPal festlegen.

     

     

    Vielen Dank für Ihr Feedback.
    Leider ist etwas schief gelaufen. Bitte probieren Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
    War die Antwort hilfreich?
    Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
    Wir benutzen die Rückmeldungen unserer Kunden, um die Qualität und Bereitstellung unserer Inhalte ständig zu verbessern.
    Auf hier gestellte Anfragen können wir leider nicht antworten. Wenn Sie weitere Hilfe bezüglich unserer Produkte oder Dienste benötigen, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
    • Rufen Sie uns an, wir beantworten Ihre Frage gerne telefonisch.
      Kostenlose Hotline: Tel.: 0800 / 44 30 22
      Montag bis Freitag: 8:00 – 20:00 Uhr