Hilfe & FAQ

 

Herzlich Willkommen im Hilfe- und FAQ-Bereich von BRAX. Sollte eine Ihrer Fragen hier nicht beantwortet werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 0800 / 80 700 22 (kostenlos) oder per Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

  • Bei einem Kauf auf Probe beachten Sie bitte, dass wir die zurückgesendeten Artikel ausschließlich im Originalzustand sowie inklusive der an den Artikeln angebrachten Originaletiketten akzeptieren. Die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen. Aufgrund unserer hohen Qualitätsstandards sind Herren-Hemden nach einer Anprobe nicht mehr verkaufsfähig. Da Hemden derselben Passform in unterschiedlichen Farben identisch ausfallen, bitten wir Sie das Anprobieren unterschiedlicher Farben in gleichen Größen zu vermeiden. Bitte senden Sie die Artikel originalverpackt an uns zurück.
     
    Kostenfreie Rücksendung
    14 Tage nach Erhalt der Ware gesetzliches Widerrufsrecht (BRAXCLUB Premium-Kunde 28 Tage) - Weitere rechtliche Einzelheiten des Widerrufsrechts finden Sie in unseren AGB im Abschnitt ""Widerrufsrecht als Verbraucher"".
    Adressaufkleber auf dem Retourenschein beiliegend. - Kleben Sie lediglich den beigefügten Retourenaufkleber auf das Paket und geben Sie die Sendung innerhalb der Rücksendefrist auf. Bitte auch beigelegten Retourenschein ausfüllen und beilegen. Im Falle des Verlustes des Retourenscheines kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter der Nummer 0800/ 200 247 oder per Kontaktformular.
     
    Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nach Ablauf der jeweiligen Frist eine Retoure nicht mehr akzeptieren und Ihre Ware zu Ihnen zurücksenden. Die Ware gilt als gekauft und muss bezahlt sein.
     
    Die Adresse für Ihre Rücksendung lautet (falls Sie nicht den selbstklebenden Adressaufkleber benutzen):
     
    BRAX Online-Shop
    c/o Swisspost International Logistics AG
    St. Jacobstr. 200
    4089 Basel
     
    Im BRAX Online-Shop kann ausschließlich Ware zurückgenommen werden, die ursprünglich im BRAX Online-Shop bestellt wurde. Retouren von Artikeln aus den BRAX Stores oder aus dem Fachhandel können leider nicht akzeptiert werden und werden an den Absender zurückgesendet.
     
    Mit eintreffender Rücksendung und Prüfung der Artikel erhalten Sie eine Benachrichtigung, sowie die Gutschrift des Kaufpreises. 
    Je nach Ihrer beim Kauf gewählten Bezahloption wird der Betrag Ihrer Kreditkarte oder Ihrem Paypal-Konto gutgeschrieben. Bei Vorkasse und Nachnahme überweisen wir auf das auf dem Retourenschein angegebene Bankkonto.

     

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    Wir benutzen die Rückmeldungen unserer Kunden, um die Qualität und Bereitstellung unserer Inhalte ständig zu verbessern.
    Auf hier gestellte Anfragen können wir leider nicht antworten. Wenn Sie weitere Hilfe bezüglich unserer Produkte oder Dienste benötigen, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
    • Rufen Sie uns an, wir beantworten Ihre Frage gerne telefonisch.
      Kostenlose Hotline: Tel.: 0800 / 80 700 22
      Montag bis Freitag: 8:00 – 20:00 Uhr
  • Lieferung nur innerhalb von der Schweiz möglich.

    BRAX liefert die bestellte Ware kostenfrei zu Ihnen nach Hause. Kosten für eventuelle Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen werden von uns übernommen.

     

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  • Unter bestimmten Umständen ist eine Zahlung auf Rechnung im BRAX Online-Shop nicht möglich. Hier einige Beispiele:

    • Die von Ihnen angegebene Adresse ist fehlerhaft. Bei einer manuellen Überstimmung der automatischen Adressprüfung steht Ihnen die Zahlungsart Rechnung nicht immer zur Verfügung.

     

    • Die Bestellsumme überschreitet den Maximalbetrag der Bonitätsprüfung.

     

    • Das Ergebnis der Bonitätsprüfung von arvato infoscore ist negativ. Für eine Selbstauskunft zu Ihrer Bonität wenden Sie sich bitte direkt und schriftlich an die Firma arvato infoscore unter der folgenden Adresse:

      infoscore Consumer Data GmbH
      Abteilung Datenschutz
      Rheinstraße 99
      76532 Baden-Baden

    • Sie haben noch offene Rechnungen aus früheren Bestellungen und Ihre Zahlungen sind bisher nicht eingegangen.

     

    • Rechnungs- und Lieferadresse sind nicht identisch.

     

    Der BRAX Online-Shop hat leider keinen Einfluss auf die Bonitäts-Bewertung unseres Partners arvato infoscore. Daher können wir Ihnen leider auch keine Auskunft über die Gründe einer verweigerten Rechnungszahlung geben. Wenden Sie sich bei Fragen hierzu direkt an arvato infoscore.

     

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      Montag bis Freitag: 8:00 – 20:00 Uhr
  • Ja, ein Versand ist  in die Länder Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, Frankreich und Niederlande möglich.

     

    Liegen Ihre Rechnungs- und Lieferadresse in Deutschland, bestellen Sie bitte unter www.brax.de.

    Sollten Ihre Rechnungs- und Lieferadresse in Österreich liegen, bestellen Sie bitte unter www.brax.at.

    Befinden sich Ihre Rechnungs- und Lieferadresse in den Niederlanden, bestellen Sie bitte unter www.brax.nl.

    Liegen Ihre Rechnungs- und Lieferadresse in der Schweiz, bestellen Sie bitte unter www.brax.ch.

    Sollten Ihre Rechnungs- und Lieferadresse in Belgien liegen, bestellen Sie bitte unter www.brax.be.

    Liegen Ihre Rechnungs- und Lieferadresse in Frankreich, bestellen Sie bitte unter www.brax.fr.

    Sollten Ihre Rechnungs- und Lieferadresse in Dänemark liegen, bestellen Sie bitte unter www.brax.dk.

     

    Bitte richten Sie sich hier nach Ihrer Rechnungs- und Lieferadresse.
    In weitere Länder können wir leider nicht liefern, bitte besuchen sie dort einen unserer vielen Partner.

     

     

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      Montag bis Freitag: 8:00 – 20:00 Uhr
  • Sie können Ihrem Postboten/Zusteller von der Swiss Post einfach das Paket mitgeben oder Sie geben das Paket in der nächsten Filiale ab.

    Unter folgender Internetadresse können Sie sich eine Postfiliale in Ihrer Nähe anzeigen lassen:
    www.swisspost.ch


    Einfach unter Filialfinder die Postleitzahl eingeben und schon werden Ihnen alle Filialen in Ihrer Nähe angezeigt!

    Alternativ können Sie Ihr Paket auch bequem in einem BRAX Store Ihrer Wahl abgeben - vielleicht finden Sie dort ja sogar einen passenden Ersatzartikel für Ihre Retoure.

     

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      Kostenlose Hotline: Tel.: 0800 / 80 700 22
      Montag bis Freitag: 8:00 – 20:00 Uhr
  • Sie können bei der Bezahlung im BRAX Online-Shop zwischen folgenden Zahlungsarten wählen:

     

    Vorauskasse

    Die Bestellbestätigung enthält alle notwendigen Daten wie Überweisungszweck und Kontoverbindung, die Sie für die Überweisung benötigen. Falls Sie die Bestellbestätigung einmal nicht mehr zur Hand haben sollten, können Sie den Rechnungsbetrag auch an folgende Bankverbindung überweisen (gilt für Bestellungen aus der Schweiz):

     

    Commerzbank Zürich
    IBAN: CH10 0883 6121 0780 0000 6
    BIC: COBACHZHXXX
    Inhaber: BRAX Store GmbH & Co. KG, D-32051 Herford, Deutschland

     

    Überweisungszweck:
    Bitte geben Sie bei der Überweisung unbedingt Ihre Kundennummer und Bestellnummer als Referenz an, damit wir Ihre Zahlung dem entsprechenden Auftrag zuordnen können.

     

    Rechnung

    BRAX bietet Ihnen die komfortable Zahlung per Rechnung an. Um Ihnen eine gründliche Prüfung der bestellten Ware zu ermöglichen, räumen wir Ihnen ein Zahlungsziel von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ein.
    Die Rechnung enthält alle notwendigen Daten wie Überweisungszweck und Kontoverbindung.

     

    Falls Sie die Bestellbestätigung einmal nicht mehr zur Hand haben sollten, können Sie den Rechnungsbetrag auch an folgende Bankverbindung überweisen (gilt nur für Bestellungen aus der Schweiz):

     

    Commerzbank Zürich
    IBAN: CH10 0883 6121 0780 0000 6
    BIC: COBACHZHXXX
    Inhaber: BRAX Store GmbH & Co. KG, D-32051 Herford, Deutschland

     

    Überweisungszweck:
    Bitte geben Sie bei der Überweisung unbedingt Ihre Kundennummer und Rechnungsnummer als Referenz an, damit wir Ihre Zahlung dem entsprechenden Auftrag zuordnen können.

     

    Als Neukunde können Sie bis zu einem Betrag von 300 CHF auf Rechnung bestellen.

    Falls Ihnen diese Zahlart bei Ihrer Bestellung nicht angezeigt wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice von Montag bis Freitag zwischen 08:00 bis 20:00 Uhr und Samstag von 08.00 bis 18:00 Uhr unter der Nummer 0800/200 247 (kostenlos) oder per E-Mail unter onlineshop@brax.ch.

     

    Bitte beachten:
    BRAX behält sich nach dem Ergebnis der Adress- und Bonitätsprüfung vor, nur bestimmte Zahlarten zuzulassen. Entscheiden Sie sich für die Zahlart Rechnung, ist der Rechnungsbetrag 14 Tage nach Erhalt der Ware zur Zahlung fällig. Bereits einzeln zurückgesandte Artikel können direkt vom ausgewiesenen Rechnungsbetrag um den Preis der zurückgesandten Artikel gekürzt werden. Gezahlte Nachnahmegebühren/Zustellgebühren können Ihnen auch bei Rücksendung der Ware nicht erstattet werden.

     

    Sollten Sie mit der Bezahlung in Verzug geraten, so ist BRAX berechtigt im Rahmen des Mahnprozesses, Mahngebühren in Höhe von 7,50 CHF in Rechnung zu stellen.

     

    PayPal

    PayPal ist ein bekannter internationaler Online-Zahlungsservice, der Ihnen in Online Shops sicheres, einfaches, schnelles und gebührenfreies Bezahlen ermöglicht.

     

    Um die Zahlungsart PayPal zu nutzen, müssen Sie über ein PayPal-Konto verfügen. Dieses können Sie bequem auf der PayPal-Webseite unter www.paypal.com eröffnen.

     

    Wenn Sie die Zahlungsart PayPal auswählen, werden Sie auf Ihre PayPal Seite weitergeleitet. Die Bezahlung erfolgt direkt über Ihre bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten ohne diese nochmals neu einzugeben. Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind somit nur bei PayPal hinterlegt und müssen nicht bei jedem Online-Einkauf erneut über das Internet gesendet werden.

     

    Geschenkgutschein

    Die BRAX Gift Card wird bei einem Einkauf in einem unserer Stores, Factory Outlets oder online auf www.brax.com als Zahlungsmittel akzeptiert.

    Zeigen Sie die BRAX Gift Card zum Bezahlen an der Kasse vor oder geben Sie die Gift Card-Nr. und die PIN online während des Bezahlvorgangs ein und die Einkaufssumme wird von dem Wert auf Ihrer Gift Card abgezogen. Falls das Guthaben auf der Gift Card nicht ausreicht, zahlen Sie den Rest mit einer anderen Zahlart.

     

    Kreditkarte

    Eine Bezahlung kann auch mit Kreditkarte (VISA/MASTERCARD/AMERICAN EXPRESS) erfolgen.

    BRAX behält sich vor, die Gültigkeit der Kreditkarte, die Bonität und die Richtigkeit der Adressdaten des Kunden zu überprüfen und die Annahme der Bestellung vom Prüfungsergebnis abhängig zu machen. Zudem behält sich BRAX nach dem Ergebnis der Adress- und Bonitätsprüfung vor, nur bestimmte Zahlarten zuzulassen.

     

    Amazon Pay

    Mit Amazon Pay können Sie Ihre Bestellung mir Ihren im Amazon-Konto hinterlegten Zahlungs- und Versandinformationen abschließen. 

    Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Zahlung über Amazon Pay kein BRAXCLUB Mitglied werden können und auch als bereits registriertes Mitglied keine BRAXCLUB Bonuspunkte für Ihren Einkauf erhalten. 

     

     

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      Montag bis Freitag: 8:00 – 20:00 Uhr
  • Alle im BRAX Online-Shop angegebenen Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, zzgl. Versand.

     

     

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      Kostenlose Hotline: Tel.: 0800 / 80 700 22
      Montag bis Freitag: 8:00 – 20:00 Uhr
  • Sofern Sie eine bestimmte Hosen-Passform im BRAX Online-Shop suchen, kann Ihnen unser Passform-Guide behilflich sein. Diesen finden Sie direkt in der Artikelübersicht am Artikel.

     

    Grundsätzlich gibt es bei den Damen folgende Hosen-Passformen:

    Super Slim: z.B. Form "Shakira"

    Slim fit: z.B. Form "Sara", "Mary" oder "Sheryl"

    Modern fit: z.B. Form "Melly", "Minnie", "Malia", oder "Mila"

    Feminine fit: z.B. Form "Carola" oder "Celine" 

    Die genauen Merkmale unserer Damen Hosen-Passformen finden Sie in folgender Übersicht: www.brax.com/de/ch/shop/mode-angebot/damen-fits

     

    Bei den Herren gibt es hingegen folgende Hosen-Passformen:

    Slim fit: z.B. "Chuck"

    Straight fit: z.B. "Cadiz"

    Regular fit: z.B. "Cooper", "Everest"

    Classic fit: z.B. "Evans", "Cesar", "Edward" oder "Ernesto"

    Die genauen Merkmale unserer Herren Hosen-Passformen finden Sie in folgender Übersicht: www.brax.com/de/ch/shop/mode-angebot/herren-fits

     

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      Montag bis Freitag: 8:00 – 20:00 Uhr
  • Die Lieferzeit beträgt regelmäßig 3 bis 5 Werktage nach Eingang der Bestellung. In Randgrößenbereichen kann die Lieferzeit zwischen 9-12 Werktage betragen. Es handelt sich hier um Artikel, die erst in der BRAX Zentrale geordert werden müssen und nicht direkt im Online-Shop verfügbar sind. Die verlängerte Lieferzeit dieser Artikel ist in der Größenauswahl der Bestellseite gekennzeichnet.

     

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      Montag bis Freitag: 8:00 – 20:00 Uhr