Aide

 

Bienvenue dans l'espace Assistance et FAQ de BRAX. Si votre question ne trouve pas de réponse ici, merci de vous adresser à notre service clients au 0800 - 200 247 ou via le formulaire de contact. Nous vous aiderons volontiers.

  • Dans la boutique en ligne BRAX, vous pouvez choisir entre les types de paiement suivants :

     

    Paiement d'avance

    La confirmation de commande contient toutes les informations nécessaires comme le motif de virement et les coordonnées bancaires dont vous avez besoin. Si vous ne parvenez plus à retrouver votre confirmation de commande, vous pouvez également virer le montant de la facture aux coordonnées suivantes (seulement de la Suisse):

    Commerzbank Zurich

    IBAN: CH10 0883 6121 0780 0000 6

    BIC: COBACHZHXXX
    Titulaire : BRAX Store GmbH & Co. KG, D-32051 Herford, Allemagne

    Motif de virement: Veuillez impérativement indiquer votre numéro de client et votre numéro de commande en référence afin que nous puissions affecter votre paiement à la commande correspondante.

     

    Facture

    BRAX vous propose de payer après réception de la facture. Afin que vous puissiez vérifier votre marchandise dans les détails, nous vous accordons un délai de paiement de 14 jours à compter de la réception de votre colis.
    La facture comprend toutes les informations nécessaires comme le motif de virement et les coordonnées bancaires.

    Si vous ne parvenez plus à retrouver votre confirmation de commande, vous pouvez également virer le montant de la facture aux coordonnées suivantes :

     

    Commerzbank Zurich

    IBAN: CH10 0883 6121 0780 0000 6

    BIC: COBACHZHXXX
    Titulaire : BRAX Store GmbH & Co. KG, D-32051 Herford, Allemagne

    Motif de virement: Veuillez impérativement indiquer votre numéro de client et votre numéro de facture en référence afin que nous puissions affecter votre paiement à la commande correspondante.

    Pour éviter les risques, la valeur du panier ne doit pas dépasser 300 CHF pour ce type de paiement à la première commande.

    A noter :

    Suite au résultat de la vérification de l'adresse et de la solvabilité, BRAX se réserve le droit de n'autoriser que certains types de paiement.

    Si vous optez pour le type de paiement sur facture, le montant est dû au bout de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Le prix de certains articles déjà renvoyés peut être directement déduit du montant de la facture. Les frais de remboursement/les frais d'expédition déjà payés ne peuvent pas vous être remboursés lorsque vous renvoyez la marchandise.

    Si vous êtes en retard avec le paiement, BRAX est en droit de vous facturer des frais de rappel à hauteur de 7,50 CHF dans le cadre du processus de relance.

     

    PayPal

    PayPal est un service de paiement en ligne international très connu qui vous permet de payer en ligne de manière sûre, simple et  sans frais.

    Pour pouvoir utiliser ce type de paiement, vous devez disposer d'un compte PayPal.

    Vous pouvez en ouvrir un en toute simplicité sur le site Internet www.paypal.com.

    Si vous choisissez le type de paiement Paypal, vous serez redirigé vers votre page PayPal. Le paiement est effectué directement avec les coordonnées bancaires ou de cartes de crédit que vous avez définies chez Paypal sans que vous soyez obligé de les saisir à nouveau.

    Ces données ne sont définies que chez PayPal et il n'est plus nécessaire de les envoyer à nouveau par Internet à chaque fois que vous faites un achat en ligne.

     

    Carte de crédit

    Vous pouvez également payer par carte de crédit (VISA/MASTERCARD/AMERICAN EXPRESS). BRAX se réserve le droit de vérifier la validité de cette carte, la solvabilité et l'exactitude de l'adresse du client et d'accepter ou non la commande en fonction du résultat de ces contrôles.

    Suite au résultat de la vérification de l'adresse et de la solvabilité, BRAX se réserve le droit de n'autoriser que certains types de paiement.

    Si vous optez pour le type de paiement sur facture, le montant est dû au bout de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Le prix de certains articles déjà renvoyés peut être directement déduit du montant de la facture.
    Les frais d'expédition déjà payés ne peuvent pas vous être remboursés lorsque vous renvoyez la marchandise.
    Si vous êtes en retard avec le paiement, BRAX est en droit de vous facturer des frais de rappel à hauteur de 7,50 CHF.

     

    Amazon Pay

    Avec Amazon Pay, vous pouvez finaliser votre commande avec les informations de paiement et d'expédition sauvegardées sur votre compte Amazon. 

    Veuillez noter que vous ne pourrez pas devenir membre BRAXCLUB si vous payez avec Amazon Pay et que, même en tant que membre déjà inscrit, vous ne recevrez aucun point bonus BRAXCLUB pour votre acha

     

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    Nous utilisons les retours de nos clients pour améliorer la qualité et la disponibilité de nos contenus.
    • N’hésitez pas à nous appeler, nous sommes ravis de répondre à vos questions par téléphone.
      Hotline gratuite:
      Tel.: 0800 / 200 247
      Lu.-Ve. de 08 h à 20 h
      Sa. de 08 h à 18 h
  • Si vous faites un achat pour essayer, veuillez noter que nous n'acceptons les articles retournés que dans leur état original ainsi qu'avec les étiquettes originales apposées sur les articles. La marchandise ne doit présenter aucune marque d'utilisation. En raison de nos normes de qualité élevées, les chemises pour hommes ne peuvent plus être vendues une fois qu'elles ont été essayées. Étant donné que les chemises de la même forme dans des couleurs différentes ont la même coupe, nous vous prions d'éviter d'essayer  les mêmes tailles dans des couleurs différentes. Veuillez nous renvoyer les articles dans leur emballage original.  

    - Retour gratuit
    - 14 jours après la réception de la marchandise droit de rétractation légal (client BRAXCLUB Premium 28 jours) - Vous trouverez plus de détails juridiques sur le droit de rétractation dans nos CGV à la section "Droit de rétractation en tant que consommateur".
    - Étiquette d'adresse jointe au bordereau de retour. - Il suffit de coller l'étiquette de retour jointe au colis et de poster l'article dans le délai de retour. Veuillez également remplir et joindre la note de retour ci-jointe. Si vous avez perdu le bon de retour, veuillez contacter notre service clientèle au 0800/ 200 247 ou utiliser le formulaire de contact.

     
    Veuillez comprendre que nous n'accepterons pas de retour après la date limite respective et que nous vous renverrons vos marchandises. Les biens sont réputés avoir été achetés et doivent avoir été payés.

    L'adresse pour votre retour est (si vous n'utilisez pas l'étiquette d'adresse autocollante) :

    Boutique en ligne BRAX
    c/o Swisspost International Logistics AG
    St. Jacobstr. 200
    4089 Bâle  

    Seuls les produits commandés à l'origine dans la boutique en ligne BRAX peuvent être retournés. Les retours d'articles provenant des magasins BRAX ou de détaillants spécialisés ne peuvent malheureusement pas être acceptés et seront renvoyés à l'expéditeur.

    Une fois que le retour est arrivé et que les articles ont été vérifiés, vous recevrez une notification et une note de crédit pour le prix d'achat. 
    Selon l'option de paiement choisie au moment de l'achat, le montant sera crédité sur votre carte de crédit ou votre compte Paypal. En cas de paiement anticipé et de contre-remboursement, nous transférerons le montant sur le compte bancaire indiqué sur le bon de retour.

     

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  • Livraison uniquement possible en Suisse.

    BRAX livre gratuitement la marchandise commandée à votre domicile. Nous prenons en charge les frais de retour dans les 14 jours.

     

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  • Dans la boutique en ligne BRAX, il n'y a pas de montant minimum de commande.

    Y a-t-il une limite supérieure de commande?

    Oui, pour les achats sur facture : Pour éviter les risques, la valeur du panier ne doit pas dépasser 300 CHF pour ce type de paiement à la première commande.

    Exceptionnellement, il peut arriver que le paiement sur facture ne soit pas indiqué comme option. Dans ces cas-là, veuillez sélectionner un autre type de paiement ou contacter nos collaborateurs en composant le numéro de service à la clientèle gratuit. Notre service à la clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 08h00 à 18h00 au numéro gratuit 0800/200 247.

     

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  • Les prix de vente conseillés sont identiques dans les deux cas. Tous les articles BRAX que vous pouvez acheter en magasin sont au même prix que ceux de la boutique en ligne dans la mesure où ils y sont proposés et encore disponibles. En fin de saison, des écarts de prix peuvent se produire en raison de réductions différentes. Le prix affiché dans les commandes de la boutique en ligne est ferme.

     

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  • Si vous faites un achat pour essayer, veuillez noter que nous n'acceptons les articles retournés que dans leur état original ainsi qu'avec les étiquettes originales apposées sur les articles. La marchandise ne doit présenter aucune marque d'utilisation. En raison de nos normes de qualité élevées, les chemises pour hommes ne peuvent plus être vendues une fois qu'elles ont été essayées. Étant donné que les chemises de même forme mais de couleurs différentes ont la même coupe, nous vous prions d'éviter d'essayer  les mêmes tailles dans des couleurs différentes.

     

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  • La fonction de recherche se trouve en haut à droite dans la boutique en ligne BRAX. Comme mot clé, saisissez soit le nom de l'article (par ex. Cooper) soit la référence de l'article (par ex. 88-1548) que vous souhaitez et cliquez sur « RECHERCHER ». Le résultat vous donnera la photo du produit, une brève description et le prix dans une liste clairement structurée. Si aucun résultat ne s'affiche, modifiez votre mot clé. En cliquant sur la photo du produit que vous a donné le résultat de la recherche, vous accédez aux informations détaillées sur ce produit. Si aucun résultat n'est trouvé,  il s'agit d'un article épuisé. 

    Vous retournez systématiquement à la page d'accueil si vous cliquez sur le logo « BRAX Feel Good » qui se trouve en haut au centre.

    Si un article n'est plus disponible en ligne, vous pouvez appeler notre service à la clientèle gratuitement et demander si cet article est disponible en magasin et à quel endroit.

     

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  • La boutique en ligne de BRAX comprend les rubriques de produits femmes et hommes. 

    En cliquant sur la rubrique « Hommes », vous accédez aux marques BRAX Feel Good et Eurex by BRAX. En cliquant sur  « Femmes », vous pouvez choisir entre BRAX Feel Good et Raphaela by BRAX.

     

     

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  • Oui, pour les achats sur facture : Pour éviter les risques, la valeur du panier ne doit pas dépasser 300 CHF pour ce type de paiement à la première commande.

    Exceptionnellement, il peut arriver que le paiement sur facture ne soit pas indiqué comme option. Dans ces cas-là, veuillez sélectionner un autre type de paiement ou contacter nos collaborateurs en composant le numéro de service à la clientèle gratuit. Notre service à la clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 au numéro gratuit 0800/200 247.

     

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      Lu.-Ve. de 08 h à 20 h
      Sa. de 08 h à 18 h
  • Lorsque votre retour est réceptionné chez BRAX, nous vous envoyons une confirmation par e-mail. Le montant de la facture vous est remboursé sur votre compte, que vous ayez payé par paiement d'avance, carte de crédit, Paypal ou sur facture. N'oubliez pas d'indiquer vos coordonnées bancaires sur le bulletin de retour. Le remboursement est généralement effectué dans la semaine.

    Si vous payez par carte de crédit, le remboursement du montant de la facture sur votre compte peut prendre jusqu'à 30 jours. Les établissements des cartes de crédit sont responsables de la durée de remboursement. La société BRAX envoie quotidiennement les remboursements aux différents établissements de cartes de crédit.

    Si vous avez payé avec PayPal, le montant vous est crédité sur votre compte PayPal. C'est vous qui décidez si le montant doit rester sur votre compte PayPal pour un autre achat ou si vous le virez à nouveau sur votre compte bancaire.

     

     

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