Aide et FAQ

Aide

Bienvenue dans l'espace Assistance et FAQ de BRAX. Si votre question ne trouve pas de réponse ici, merci de vous adresser à notre service clients au 0800 - 200 247 ou via le formulaire de contact. Nous vous aiderons volontiers.

Informations sur la situation actuelle
- Mon magasin ou mon magasin d'usine BRAX a-t-il rouvert ?
  Nos magasins sont à nouveau ouverts.
  
  Vous trouverez des informations actualisées sur les heures d'ouverture dans notre outil de recherche de magasins à l'adresse suivante: https://www.brax.com/fr_FR/shop/storefinder.
  
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  N’hésitez pas à nous appeler, nous sommes ravis de répondre à vos questions par téléphone.
  Hotline gratuite:
  Tel.: 0800 / 200 247
  
  Lu.-Ve. de 08 h à 20 h
  Sa. de 08 h à 18 h
- Mes achats au magasin BRAX ou au Factory Outlet sont-ils sûrs ? Quelles sont les mesures d'hygiène et de sécurité prises sur place ?
  Des désinfectants sont à la disposition de nos clients et de nos employés dans chaque magasin et magasin d'usine.
  
  Nos employés portent un protège-dents et nous demandons à tous nos clients de le porter également.
  
  Nous avons fourni des instructions sur place pour garantir le respect de la distance minimale. Veuillez garder la distance minimale !
  
  La zone de la caisse est protégée par un mur de protection.
  
  Dans tous nos magasins et magasins d'usine, vous pouvez payer sans espèces.
  
  Nos employés sur place vérifient que le nombre de personnes prescrites par magasin ou magasin d'usine n'est pas dépassé.
  
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- Puis-je commander dans le BRAX Online-Shop ? Les livraisons se poursuivent-elles ?
  Vous pouvez bien sûr continuer à commander dans notre Online-Shop. La livraison de votre commande aura lieu.
  
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  Sa. de 08 h à 18 h
- Que signifie une livraison sans contact ?
  Actuellement, la signature du destinataire n'est pas requise lors de la remise des colis, vous n'avez donc aucun contact avec le livreur.
  Au lieu de cela, les livraisons réussies sont documentées et signées par le livreur.
  
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- Serais-je informé si ma commande ne peut plus être livrée ?
  Vous serez bien sûr informé dans les meilleurs délais.
  
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- Y a-t-il des restrictions dans les magasins et les magasins d'usine BRAX ?
  La réouverture de nos magasins et magasins d'usine est effectuée dans le strict respect de toutes les normes d'hygiène et de sécurité prescrites et recommandées.
  
  Nos employés sur place vérifient que le nombre de personnes prescrites par magasin ou magasin d'usine n'est pas dépassé.
  
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- Les zones en quarantaine seront-elles livrées ?
  En raison des mesures prises par les autorités, nous ne sommes actuellement pas en mesure de garantir la livraison dans les zones en quarantaine.
  
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Les 10 meilleures questions
- Y a-t-il un montant minimum de commande ?
  Dans la boutique en ligne BRAX, il n'y a pas de montant minimum de commande.
  
  Y a-t-il une limite supérieure de commande?
  
  Oui, pour les achats sur facture : Pour éviter les risques, la valeur du panier ne doit pas dépasser 300 € pour ce type de paiement à la première commande.
  
  Exceptionnellement, il peut arriver que le paiement sur facture ne soit pas indiqué comme option. Dans ces cas-là, veuillez sélectionner un autre type de paiement ou contacter nos collaborateurs en composant le numéro de service à la clientèle gratuit. Notre service à la clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 08h00 à 18h00 au numéro gratuit +32 800 70933.
  
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- Comment puis-je me faire rembourser si je renvoie de la marchandise et comment les différences de montants sont-elles traitées ?
  Lorsque votre retour est réceptionné chez BRAX, nous vous envoyons une confirmation par e-mail. Le montant de la facture vous est remboursé sur votre compte, que vous ayez payé par paiement d'avance, carte de crédit, Paypal ou sur facture. N'oubliez pas d'indiquer vos coordonnées bancaires sur le bulletin de retour. Le remboursement est généralement effectué dans la semaine.
  
  Si vous payez par carte de crédit, le remboursement du montant de la facture sur votre compte peut prendre jusqu'à 30 jours. Les établissements des cartes de crédit sont responsables de la durée de remboursement. La société BRAX envoie quotidiennement les remboursements aux différents établissements de cartes de crédit.
  
  Si vous avez payé avec PayPal, le montant vous est crédité sur votre compte PayPal. C'est vous qui décidez si le montant doit rester sur votre compte PayPal pour un autre achat ou si vous le virez à nouveau sur votre compte bancaire.
  
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- Quel est le montant des frais de livraison ?
  Livraison uniquement possible en France.
  
  Pour la livraison, BRAX vous facture une part de frais de 4,95 € par commande. Nous prenons en charge les frais de retour dans les 14 jours.
  
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- À quoi dois-je veiller absolument si j'achète pour essayer et que je renvoie la marchandise ?
  Si vous faites un achat pour essayer, veuillez noter que nous n'acceptons les articles retournés que dans leur état original ainsi qu'avec les étiquettes originales apposées sur les articles. La marchandise ne doit présenter aucune marque d'utilisation. En raison de nos normes de qualité élevées, les chemises pour hommes ne peuvent plus être vendues une fois qu'elles ont été essayées. Étant donné que les chemises de même forme mais de couleurs différentes ont la même coupe, nous vous prions d'éviter d'essayer les mêmes tailles dans des couleurs différentes.
  
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- Quelles possibilités de retour ai-je à disposition ?
  Vous pouvez remettre votre colis à votre facteur/livreur de publier ou déposer le colis dans le bureau de poste le plus proche .
  
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  Sa. de 08 h à 18 h
- Généralités
  Vous avez deux possibilités pour trouver le produit souhaité dans la boutique en ligne BRAX :
  
  Naviguez dans notre boutique en cliquant sur les menus "femmes" ou "hommes".
  
  Saisissez un mot clé (nom de la forme, référence de l’article ou un terme typique) de l'article en question (gilet en maille, pull-over etc.) dans la recherche de nos produits.
  
  Le résultat vous donnera la photo du produit, une brève description et le prix dans une liste clairement structurée. Si aucun résultat ne s'affiche, modifiez votre mot clé.
  
  La boutique en ligne de BRAX comprend les rubriques de produits femmes et hommes.
  
  En cliquant sur la rubrique "Hommes", vous accédez aux marques BRAX Feel Good et Eurex by BRAX.
  
  En cliquant sur "Femmes", vous pouvez choisir entre BRAX Feel Good et Raphaela by BRAX.
  
  Vous retournez systématiquement à la page d'accueil si vous cliquez sur le logo « BRAX Feel Good » qui se trouve en haut au centre.
  
  Si un article n'est plus disponible en ligne, vous pouvez appeler notre service à la clientèle gratuitement et demander si cet article est disponible en magasin et à quel endroit.
  
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  Tel.: 0800 / 200 247
  
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  Sa. de 08 h à 18 h
- Le style, la taille et la couleur de tous les articles présentés dans la boutique en ligne sont-ils toujours d'actualité et disponibles ?
  Tous les articles mentionnés dans notre boutique en ligne sont bien sûr à jour et disponibles tant qu'ils sont affichés. Le délai de livraison de ces articles est d'environ 3 à 5 jours.
  
  Le délai peut parfois être plus long. Si le délai de livraison dépasse les 3 à 5 jours, le nouveau délai est toujours indiqué à côté de l'article (ex. : « livraison sous 9 à 12 jours »).
  
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  Lu.-Ve. de 08 h à 20 h
  Sa. de 08 h à 18 h
- Généralités
  Tous les prix indiqués dans la boutique en ligne BRAX s'entendent TVA en vigueur comprise, envoi en sus.
  
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  Sa. de 08 h à 18 h
- Quelles sont les possibilités de paiement disponibles dans la boutique en ligne ?
  Dans la boutique en ligne BRAX, vous pouvez choisir entre les types de paiement suivants :
  
  PayPal
  
  PayPal est un service de paiement en ligne international très connu qui vous permet de payer en ligne de manière sûre, simple et sans frais.
  
  Pour pouvoir utiliser ce type de paiement, vous devez disposer d'un compte PayPal.
  
  Vous pouvez en ouvrir un en toute simplicité sur le site Internet www.paypal.com.
  
  Si vous choisissez le type de paiement Paypal, vous serez redirigé vers votre page PayPal. Le paiement est effectué directement avec les coordonnées bancaires ou de cartes de crédit que vous avez définies chez Paypal sans que vous soyez obligé de les saisir à nouveau.
  
  Ces données ne sont définies que chez PayPal et il n'est plus nécessaire de les envoyer à nouveau par Internet à chaque fois que vous faites un achat en ligne.
  
  Carte de crédit
  
  Vous pouvez également payer par carte de crédit (VISA/MASTERCARD/AMERICAN EXPRESS). BRAX se réserve le droit de vérifier la validité de cette carte, la solvabilité et l'exactitude de l'adresse du client et d'accepter ou non la commande en fonction du résultat de ces contrôles.
  
  Suite au résultat de la vérification de l'adresse et de la solvabilité, BRAX se réserve le droit de n'autoriser que certains types de paiement.
  
  Si vous optez pour le type de paiement sur facture, le montant est dû au bout de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Le prix de certains articles déjà renvoyés peut être directement déduit du montant de la facture.
  Les frais d'expédition déjà payés ne peuvent pas vous être remboursés lorsque vous renvoyez la marchandise.
  Si vous êtes en retard avec le paiement, BRAX est en droit de vous facturer des frais de rappel à hauteur de 7,50 €.
  
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  Lu.-Ve. de 08 h à 20 h
  Sa. de 08 h à 18 h
- Fouiller
  La boutique en ligne de BRAX comprend les rubriques de produits femmes et hommes.
  
  En cliquant sur la rubrique « Hommes », vous accédez aux marques BRAX Feel Good, Eurex by BRAX et BRAX Golf. En cliquant sur « Femmes », vous pouvez choisir entre BRAX Feel Good, Raphaela by BRAX et BRAX Golf.
  
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  Lu.-Ve. de 08 h à 20 h
  Sa. de 08 h à 18 h
Recherche de produits dans la boutique en ligne BRAX
- Généralités
  Vous avez deux possibilités pour trouver le produit souhaité dans la boutique en ligne BRAX :
  
  Naviguez dans notre boutique en cliquant sur les menus "femmes" ou "hommes".
  
  Saisissez un mot clé (nom de la forme, référence de l’article ou un terme typique) de l'article en question (gilet en maille, pull-over etc.) dans la recherche de nos produits.
  
  Le résultat vous donnera la photo du produit, une brève description et le prix dans une liste clairement structurée. Si aucun résultat ne s'affiche, modifiez votre mot clé.
  
  La boutique en ligne de BRAX comprend les rubriques de produits femmes et hommes.
  
  En cliquant sur la rubrique "Hommes", vous accédez aux marques BRAX Feel Good et Eurex by BRAX.
  
  En cliquant sur "Femmes", vous pouvez choisir entre BRAX Feel Good et Raphaela by BRAX.
  
  Vous retournez systématiquement à la page d'accueil si vous cliquez sur le logo « BRAX Feel Good » qui se trouve en haut au centre.
  
  Si un article n'est plus disponible en ligne, vous pouvez appeler notre service à la clientèle gratuitement et demander si cet article est disponible en magasin et à quel endroit.
  
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  Lu.-Ve. de 08 h à 20 h
  Sa. de 08 h à 18 h
- Recherchez-vous une forme en particulier ?
  Si vous recherchez une forme particulière de pantalon dans la boutique en ligne BRAX, ce guide de forme peut vous être utile. Vous le trouvez directement dans la description de l'article.
  
  Les formes de pantalons suivantes sont disponibles pour les femmes :
  
  Super Slim : p. ex. forme «Shakira»
  Slim fit : p. ex. forme «Sara», «Mary» ou «Sheryl»
  Modern fit : p. ex. forme «Melly», «Minnie», «Malia», ou «Mila»
  Feminine fit : p. ex. forme «Carola» ou «Celine»
  
  Vous trouverez les caractéristiques exactes des formes de pantalons pour dames dans l'aperçu suivant : www.brax.com/fr/fr/shop/mode/femme-en-forme
  
  Pour les hommes, il y a les formes de pantalons suivantes :
  
  Slim fit : p. ex. «Chuck»
  Straight fit : p. ex. «Cadiz»
  Regular fit : p. ex. «Cooper», «Everest»
  Classic fit : p. ex. «Evans», «Cesar», «Edward» ou «Ernesto»
  
  Vous trouverez les caractéristiques exactes des formes de pantalons pour hommes dans l'aperçu suivant : www.brax.com/fr/fr/shop/mode/homme-en-forme
  
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  Sa. de 08 h à 18 h
- Fouiller
  La boutique en ligne de BRAX comprend les rubriques de produits femmes et hommes.
  
  En cliquant sur la rubrique « Hommes », vous accédez aux marques BRAX Feel Good, Eurex by BRAX et BRAX Golf. En cliquant sur « Femmes », vous pouvez choisir entre BRAX Feel Good, Raphaela by BRAX et BRAX Golf.
  
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  Sa. de 08 h à 18 h
- Rechercher
  La fonction de recherche se trouve en haut à droite dans la boutique en ligne BRAX. Comme mot clé, saisissez soit le nom de l'article (par ex. Cooper) soit la référence de l'article (par ex. 88-1548) que vous souhaitez et cliquez sur « RECHERCHER ». Le résultat vous donnera la photo du produit, une brève description et le prix dans une liste clairement structurée. Si aucun résultat ne s'affiche, modifiez votre mot clé. En cliquant sur la photo du produit que vous a donné le résultat de la recherche, vous accédez aux informations détaillées sur ce produit. Si aucun résultat n'est trouvé, il s'agit d'un article épuisé.
  
  Vous retournez systématiquement à la page d'accueil si vous cliquez sur le logo « BRAX Feel Good » qui se trouve en haut au centre.
  
  Si un article n'est plus disponible en ligne, vous pouvez appeler notre service à la clientèle gratuitement et demander si cet article est disponible en magasin et à quel endroit.
  
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  Lu.-Ve. de 08 h à 20 h
  Sa. de 08 h à 18 h
Commande
- Y a-t-il un montant minimum de commande ?
  Dans la boutique en ligne BRAX, il n'y a pas de montant minimum de commande.
  
  Y a-t-il une limite supérieure de commande?
  
  Oui, pour les achats sur facture : Pour éviter les risques, la valeur du panier ne doit pas dépasser 300 € pour ce type de paiement à la première commande.
  
  Exceptionnellement, il peut arriver que le paiement sur facture ne soit pas indiqué comme option. Dans ces cas-là, veuillez sélectionner un autre type de paiement ou contacter nos collaborateurs en composant le numéro de service à la clientèle gratuit. Notre service à la clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 08h00 à 18h00 au numéro gratuit +32 800 70933.
  
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  Hotline gratuite:
  Tel.: 0800 / 200 247
  
  Lu.-Ve. de 08 h à 20 h
  Sa. de 08 h à 18 h
- Y a-t-il une limite supérieure de commande ?
  Oui, pour les achats sur facture : Pour éviter les risques, la valeur du panier ne doit pas dépasser 300 € pour ce type de paiement à la première commande.
  
  Exceptionnellement, il peut arriver que le paiement sur facture ne soit pas indiqué comme option. Dans ces cas-là, veuillez sélectionner un autre type de paiement ou contacter nos collaborateurs en composant le numéro de service à la clientèle gratuit. Notre service à la clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 08h00 à 18h00 au numéro gratuit +32 800 70933.
  
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  Sa. de 08 h à 18 h
- Puis-je suivre le statut de ma commande ?
  Nous vous informons régulièrement par e-mail sur l'état d'avancement de votre commande. Il est donc très important que, lorsque vous passez votre commande, vous indiquiez une adresse e-mail valide dans la boutique en ligne BRAX et que vous consultiez régulièrement votre messagerie. Nous vous recommandons également de vérifier votre filtre anti-spam pour les e-mails entrants.
  
  Si vous ne recevez pas de confirmation à votre adresse e-mail dans les 30 minutes suivant votre commande, veuillez nous contacter.
  
  Vous recevez une confirmation d'envoi par e-mail dès que votre commande a été expédiée. La confirmation d'envoi comprend un numéro de suivi d'envoi avec lequel vous pouvez suivre votre colis à tout moment.
  
  À votre demande, notre service à la clientèle vous informe par e-mail ou par téléphone sur le statut de votre commande. En cliquant sur le lien « Contact », vous pouvez adresser vos requêtes et vos questions à nos collaborateurs en remplissant le formulaire. Notre service à la clientèle se tient également à votre disposition du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 08h00 à 18h00 au numéro gratuit +32 800 70933.
  
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- Puis-je modifier ma commande ultérieurement ?
  Aucune modification ultérieure de votre commande ne peut malheureusement être effectuée. Il y a cependant une possibilité d'annuler une commande en cours qui n'a pas encore été traitée.
  
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- Est-ce que je reçois une confirmation lorsque ma commande est arrivée?
  Une fois que vous avez terminé votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail qui résume à nouveau toute votre commande. Cette confirmation comprend pour information tous les articles commandés ainsi que l'adresse de livraison que vous avez indiquée. Vous pouvez télécharger et imprimer cette confirmation de commande sous format PDF. Vous recevez également une confirmation d'envoi par e-mail (dès que votre commande a quitté notre entrepôt). Vous avez également la possibilité de suivre votre envoi afin de savoir où en est votre livraison. Votre numéro de colis figure dans votre confirmation de commande. Avec le suivi des envois de Bpost , vous pouvez consulter le statut de votre envoi à tout moment.
  
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- Puis-je faire envoyer ma commande à une autre adresse de livraison (à mon bureau, par exemple) ?
  Oui, vous pouvez faire envoyer vos articles à une autre adresse. Après vous être enregistré avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, un aperçu de vos données personnelles s'affiche. Vous pouvez alors sélectionner et saisir une autre adresse de livraison. La marchandise sera envoyée à cette adresse différente.
  
  Veuillez noter que, lors de la livraison à une autre adresse, un paiement sur facture est impossible. Ce n’est qu’en tant que membre du BRAXCLUB que vous pouvez entrer une adresse de livraison différente et payer sur facture.
  
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- Puis-je également passer mes commandes par téléphone ?
  Vous pouvez passer vos commandes dans notre boutique en ligne sur www.brax.nl, www.brax.be, www.brax.at, www.brax.ch, www.brax.fr, www.brax.dk ou www.brax.de quel que soit le pays où vous habitez. Vous pouvez également trouver nos articles dans un magasin BRAX ou chez un des commerçants spécialisés que vous trouverez en cliquant sur le lien suivant : https://corporate.brax.com/fr_FR/shop/storefinder.
  
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Prix/Payer
- Généralités
  Tous les prix indiqués dans la boutique en ligne BRAX s'entendent TVA en vigueur comprise, envoi en sus.
  
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- Pourquoi est-ce que je ne peux pas payer sur facture ?
  Dans certaines circonstances, un paiement sur facture est impossible dans la boutique en ligne BRAX. En voici quelques exemples :
  
  L'adresse que vous avez indiquée est incorrecte. En cas de mise en conformité manuelle de la vérification automatique de l'adresse, le type de paiement sur facture n'est pas toujours disponible.
  
  Le montant de la commande dépasse le montant maximum autorisé suite à la vérification de la solvabilité.
  
  Le résultat de la vérification de la solvabilité d'arvato infoscore est négatif. Si vous souhaitez des renseignements sur votre solvabilité, veuillez vous adresser directement par écrit à la société arvato infoscore à l'adresse suivante :
  infoscore Consumer Data GmbH
  Service de protection des données
  Rheinstraße 99
  76532 Baden-Baden
  
  Vous avez encore des factures impayées de commandes précédentes et vos paiements ne sont pas arrivés jusqu'à présent.
  
  L'adresse de facturation et de livraison ne sont pas identiques.
  
  La boutique en ligne BRAX n'a malheureusement aucune influence sur l'analyse de la solvabilité de notre partenaire arvato infoscore. Nous ne pouvons donc malheureusement pas vous donner de renseignements sur les motifs d'un rejet de facture. Si vous avez des questions, veuillez vous adresser directement à arvato infoscore.
  
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- Quelles sont les possibilités de paiement disponibles dans la boutique en ligne ?
  Dans la boutique en ligne BRAX, vous pouvez choisir entre les types de paiement suivants :
  
  PayPal
  
  PayPal est un service de paiement en ligne international très connu qui vous permet de payer en ligne de manière sûre, simple et sans frais.
  
  Pour pouvoir utiliser ce type de paiement, vous devez disposer d'un compte PayPal.
  
  Vous pouvez en ouvrir un en toute simplicité sur le site Internet www.paypal.com.
  
  Si vous choisissez le type de paiement Paypal, vous serez redirigé vers votre page PayPal. Le paiement est effectué directement avec les coordonnées bancaires ou de cartes de crédit que vous avez définies chez Paypal sans que vous soyez obligé de les saisir à nouveau.
  
  Ces données ne sont définies que chez PayPal et il n'est plus nécessaire de les envoyer à nouveau par Internet à chaque fois que vous faites un achat en ligne.
  
  Carte de crédit
  
  Vous pouvez également payer par carte de crédit (VISA/MASTERCARD/AMERICAN EXPRESS). BRAX se réserve le droit de vérifier la validité de cette carte, la solvabilité et l'exactitude de l'adresse du client et d'accepter ou non la commande en fonction du résultat de ces contrôles.
  
  Suite au résultat de la vérification de l'adresse et de la solvabilité, BRAX se réserve le droit de n'autoriser que certains types de paiement.
  
  Si vous optez pour le type de paiement sur facture, le montant est dû au bout de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Le prix de certains articles déjà renvoyés peut être directement déduit du montant de la facture.
  Les frais d'expédition déjà payés ne peuvent pas vous être remboursés lorsque vous renvoyez la marchandise.
  Si vous êtes en retard avec le paiement, BRAX est en droit de vous facturer des frais de rappel à hauteur de 7,50 €.
  
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- Comment puis-je utiliser un bon d'achat ?
  Bons d'achat BRAXCLUB : Afin de pouvoir profiter d'un bon d'achat BRAXCLUB, vous devez vous enregistrer avec vos données d'accès BRAXCLUB dans le cadre de votre commande dans la boutique en ligne. Cliquez sur le bouton « Aller à la caisse » afin de vous connecter sous « Coordonnées » avec votre numéro BRAXCLUB ou votre adresse e-mail et votre mot de passe dans la première étape de la commande.
  
  Vos bons d'achat BRAXCLUB seront affichés automatiquement dans « Livraison et paiement » une fois que vous serez connecté et seront prêts à être utilisés.
  
  Les bons d'achat BRAXCLUB ainsi que le bon d'achat de bienvenue et d'anniversaire ne sont pas cumulables, à l'exception du bon d'achat bonus. Le bon d'achat bonus peut être cumulé avec d'autres bons d'achat à tout moment.
  
  Codes de bon d'achat : Si vous possédez un code de bon d'achat, vous pouvez l'utiliser dans le panier pendant le processus de commande. Veuillez saisir ce code dans le champ prévu à cet effet. Le résumé de votre commande fait apparaître sur une ligne séparée la valeur du bon d'achat qui a été prise en compte dans le montant de la facture.
  
  Veuillez noter ce qui suit : Les codes de bons d'achat et les bons d'achat BRAXCLUB ne sont pas cumulables, à l'exception du bon d'achat bonus.
  
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- Les produits de la boutique en ligne sont-ils au même prix que ceux des magasins ?
  Les prix de vente conseillés sont identiques dans les deux cas. Tous les articles BRAX que vous pouvez acheter en magasin sont au même prix que ceux de la boutique en ligne dans la mesure où ils y sont proposés et encore disponibles. En fin de saison, des écarts de prix peuvent se produire en raison de réductions différentes. Le prix affiché dans les commandes de la boutique en ligne est ferme.
  
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- Les modifications de prix une fois que la commande est passée peuvent-elles être prises en compte en ma faveur ?
  Non, c'est le prix indiqué au moment de la commande qui est valable pour tous les articles. Il est impossible de modifier le prix une fois que la commande est passée.
  
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- Puis-je demander une remise de prix sur de la marchandise endommagée ?
  Vous pouvez renvoyer les marchandises endommagées gratuitement à l'aide de l'autocollant spécial retour ci-joint et commander un nouvel article dans notre boutique en ligne pour le remplacer. Nous ne pouvons pas accorder de remise sur une marchandise endommagée. Notre but est que vous soyez satisfait de nos produits. Dans un tel cas, veuillez nous renvoyer la marchandise non conforme et passer une nouvelle commande dans la boutique en ligne.
  
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- Comment puis-je me faire rembourser si je renvoie de la marchandise et comment les différences de montants sont-elles traitées ?
  Lorsque votre retour est réceptionné chez BRAX, nous vous envoyons une confirmation par e-mail. Le montant de la facture vous est remboursé sur votre compte, que vous ayez payé par paiement d'avance, carte de crédit, Paypal ou sur facture. N'oubliez pas d'indiquer vos coordonnées bancaires sur le bulletin de retour. Le remboursement est généralement effectué dans la semaine.
  
  Si vous payez par carte de crédit, le remboursement du montant de la facture sur votre compte peut prendre jusqu'à 30 jours. Les établissements des cartes de crédit sont responsables de la durée de remboursement. La société BRAX envoie quotidiennement les remboursements aux différents établissements de cartes de crédit.
  
  Si vous avez payé avec PayPal, le montant vous est crédité sur votre compte PayPal. C'est vous qui décidez si le montant doit rester sur votre compte PayPal pour un autre achat ou si vous le virez à nouveau sur votre compte bancaire.
  
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Livraison
- Généralités
  La boutique en ligne BRAX se trouvant sur www.brax.be livre en Belgique. Seules les personnes majeures possédant une adresse en Belgique peuvent commander.
  
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  Sa. de 08 h à 18 h
- Quels sont les délais de livraison ?
  Le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours à compter de la réception de la commande. Dans les cas extrêmes, le délai de livraison peut être de 9 à 12 jours. Il s'agit ici d'articles qui ne peuvent être commandés que dans la centrale de BRAX et ne sont pas directement disponibles dans la boutique en ligne . Le délai de livraison plus long de ces articles est indiqué dans le choix des tailles de la page de commande.
  
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- Quel est le montant des frais de livraison ?
  Livraison uniquement possible en France.
  
  Pour la livraison, BRAX vous facture une part de frais de 4,95 € par commande. Nous prenons en charge les frais de retour dans les 14 jours.
  
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- Quelle est l'entreprise responsable de la distribution des marchandises ?
  Nous vous proposons une livraison avec LaPoste.
  
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- Que se passe-t-il avec la marchandise si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ou si personne d'autre ne peut la réceptionner ?
  Si la Poste Suisse n'a pas pu livrer le colis au destinataire ou à une autre personne, le destinataire reçoit un avis de passage dans sa boîte aux lettres avec lequel il peut aller chercher son colis dans le bureau de poste indiqué, sur présentation de sa carte d'identité. Le délai de dépôt des colis au bureau de poste est de 14 jours.
  
  Une deuxième livraison n'est pas automatiquement effectuée mais vous pouvez venir chercher votre colis en personne ou convenir d'un deuxième rendez-vous.
  
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- Une livraison à l'étranger est-elle possible ?
  Oui, il est possible d'effectuer des livraisons en Allemagne, en Autriche, en Suisse, en Belgique, en France et aux Pays-Bas.
  
  Si votre adresse de facturation et celle de livraison se trouvent en Allemagne, veuillez commander sur www.brax.de.
  
  Si votre adresse de facturation et de livraison se trouvent en Autriche, veuillez commander sur www.brax.at.
  
  Si votre adresse de facturation et de livraison se trouvent en Suisse, veuillez commander sur www.brax.ch.
  
  Si votre adresse de facturation et de livraison se trouvent en Belgique, veuillez commander sur www.brax.be.
  
  Si votre adresse de facturation et de livraison se trouvent aux Pays-Bas, veuillez commander sur www.brax.nl.
  
  Si votre adresse de facturation et de livraison se trouvent aux France, veuillez commander sur www.brax.fr.
  
  Si votre adresse de facturation et de livraison se trouvent aux Danemark, veuillez commander sur www.brax.dk.
  
  Veuillez vous référer à votre adresse de facturation et de livraison.
  Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de livrer dans les autres pays. Vous pouvez cependant vous adresser à l'un de nos nombreux partenaires.
  
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  Sa. de 08 h à 18 h
Renvois/Retours
- À quoi dois-je veiller lors des retours ?
  Si vous faites un achat pour essayer, veuillez noter que nous n'acceptons les articles retournés que dans leur état original ainsi qu'avec les étiquettes originales apposées sur les articles. La marchandise ne doit présenter aucune marque d'utilisation. En raison de nos normes de qualité élevées, les chemises pour hommes ne peuvent plus être vendues une fois qu'elles ont été essayées. Étant donné que les chemises de la même forme dans des couleurs différentes ont la même coupe, nous vous prions d'éviter d'essayer les mêmes tailles dans des couleurs différentes. Veuillez nous renvoyer les articles dans leur emballage original.
  
  - Retour gratuit
  - 14 jours après la réception de la marchandise droit de rétractation légal (client BRAXCLUB Premium 28 jours) - Vous trouverez plus de détails juridiques sur le droit de rétractation dans nos CGV à la section "Droit de rétractation en tant que consommateur".
  - Étiquette d'adresse jointe au bordereau de retour. - Il suffit de coller l'étiquette de retour jointe au colis et de poster l'article dans le délai de retour. Veuillez également remplir et joindre la note de retour ci-jointe. Si vous avez perdu le bon de retour, veuillez contacter notre service clientèle au 0800-960002 ou utiliser le formulaire de contact.
  
  Veuillez comprendre que nous n'accepterons pas de retour après la date limite respective et que nous vous renverrons vos marchandises. Les biens sont réputés avoir été achetés et doivent avoir été payés.
  
  L'adresse pour votre retour est (si vous n'utilisez pas l'étiquette d'adresse autocollante) :
  
  BRAX – ARVATO
  PFC ERSTEIN
  67995 ERSTEIN CEDEX
  
  Seuls les produits commandés à l'origine dans la boutique en ligne BRAX peuvent être retournés. Les retours d'articles provenant des magasins BRAX ou de détaillants spécialisés ne peuvent malheureusement pas être acceptés et seront renvoyés à l'expéditeur.
  
  Une fois que le retour est arrivé et que les articles ont été vérifiés, vous recevrez une notification et une note de crédit pour le prix d'achat.
  Selon l'option de paiement choisie au moment de l'achat, le montant sera crédité sur votre carte de crédit ou votre compte Paypal. En cas de paiement anticipé et de contre-remboursement, nous transférerons le montant sur le compte bancaire indiqué sur le bon de retour.
  
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- À quoi dois-je veiller absolument si j'achète pour essayer et que je renvoie la marchandise ?
  Si vous faites un achat pour essayer, veuillez noter que nous n'acceptons les articles retournés que dans leur état original ainsi qu'avec les étiquettes originales apposées sur les articles. La marchandise ne doit présenter aucune marque d'utilisation. En raison de nos normes de qualité élevées, les chemises pour hommes ne peuvent plus être vendues une fois qu'elles ont été essayées. Étant donné que les chemises de même forme mais de couleurs différentes ont la même coupe, nous vous prions d'éviter d'essayer les mêmes tailles dans des couleurs différentes.
  
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- Quelles possibilités de retour ai-je à disposition ?
  Vous pouvez remettre votre colis à votre facteur/livreur de publier ou déposer le colis dans le bureau de poste le plus proche .
  
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- Puis-je commander immédiatement un nouveau vêtement ou demander un échange avec mon retour ?
  Pour des raisons techniques, il est impossible de commander un nouvel article avec le retour. Merci de ne joindre aucune nouvelle commande ou commande d'échange à votre retour. En revanche, vous pouvez passez votre nouvelle commande dans notre boutique en ligne qui est à votre disposition 7 jours / 7, 24 h / 24.
  
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  Tel.: 0800 / 200 247
  
  Lu.-Ve. de 08 h à 20 h
  Sa. de 08 h à 18 h
- Puis-je demander une remise de prix sur de la marchandise endommagée ?
  Vous pouvez renvoyer la marchandise endommagée gratuitement et commander un nouvel article dans notre boutique en ligne pour la remplacer. Nous ne pouvons pas accorder de remise sur une marchandise endommagée. Notre but est que vous soyez satisfait de nos produits.
  
  Vous pouvez effectuer une réclamation portant sur l'article non conforme auprès du commerçant chez qui vous l'avez acheté dans le délai de 2 ans de la garantie.
  
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- Puis-je recevoir des accessoires séparément, comme un bouton, par exemple ?
  Vous pouvez bien entendu nous passer une commande d'accessoires ultérieure. Nous ne pouvons maheureusement pas vous garantir que nous les aurons en stock à ce moment-là. Veuillez tout d'abord vérifier qu'un bouton de rechange n'est pas cousu dans l'étiquette intérieure de l'article.
  
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- Puis-je aussi déposer mon colis retour dans un magasin BRAX ?
  Oui. Bien entendu, vous n’êtes pas obligé de vous rendre au bureau de poste le plus proche pour retourner votre article. Vous pouvez également déposer votre colis dans un magasin BRAX de votre choix. Et qui sait, vous trouverez peut-être même un article de remplacement approprié pour vos retours !...
  
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CLUB BRAX
- Quels sont mes avantages si je suis membre du BRAXCLUB ?
  Si vous êtes membre du BRAXCLUB, vous bénéficiez des avantages suivants :
  
  Avantages BASIS
  (Tous les membres du BRAXCLUB profitent de ces avantages)
  
  » Bonus de fidélité 3%
  Pour tout achat, des points de fidélité correspondant à une contrevaleur de 3 % du prix d'achat vous sont crédités (1 point bonus correspond à 1 centime)
  -> Exemple de calcul : 167€ d'achat * 0,03 = 5,01€ de valeur du bon = 501 points bonus
  Versement des points bonus cumulés (à partir de 5€) sur votre compte BRAXCLUB à chaque début de saison (mars / septembre)
  
  » Bon de bienvenue de 10€
  Lors de l'inscription en ligne au BRAXCLUB, le bon de bienvenue de 10€ vous est crédité directement. Si vous vous êtes inscrit au BRAXCLUB en boutique, vous recevrez le bon d'achat de 10€ dans un délai de 2 semaines par la poste.
  
  » Surprise d'anniversaire
  Une surprise vous attend pour votre anniversaire.
  
  » Invitation à des événements exclusifs
  Sur demande : avec la newsletter, informez-vous en exclusivité et en avant-première sur les nouveautés de la boutique BRAX en ligne et recevez vos invitations aux événements BRAX spéciaux.
  Lorsque vous communiquez votre adresse e-mail, vous recevez 500 points bonus supplémentaires.
  
  » -10 % de rabais sur des articles sélectionnés chaque mois
  En tant que membre du BRAXCLUB, vous bénéficiez chaque mois d'un rabais exclusif de -10 % sur une sélection d'articles en boutique et en ligne (de mars à mai et de septembre à novembre).
  
  » Enregistrement de l'adresse de facturation et de livraison
  Faire ses achats dans la boutique en ligne plus rapidement et plus confortablement :
  nul besoin de saisir à nouveau l'adresse de facturation et de livraison.
  
  Avantages PREMIUM
  (Vous profitez de ces avantages pour un volume d'achats annuel de 400€)
  
  » Délai d'échange étendu à 28 jours au lieu de 14 jours
  
  » Service de retouche gratuit
  Le service de retouche gratuit concerne par exemple les ourlets aux pantalons. Il ne s'applique pas aux marchandises en réduction, aux marchandises outlet, aux hauts et aux vestes. Ne concerne pas la modification d'une taille de confection entière. Max. 2 semaines après l'achat de la marchandise Veuillez confier les achats sur la boutique en ligne avec un justificatif d'achat à une boutique près de chez vous. La marchandise retouchée ne peut pas être échangée.
  
  » Livraison gratuite à l'étranger (AT, CH, NL, BE)
  
  » Tous les avantages BASIS
  
  Vous trouverez toutes les informations sur le BRAXCLUB sur www.braxclub.com.
  
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- Comment puis-je devenir membre du BRAXCLUB ?
  L'enregistrement est possible dans la boutique en ligne au moment du passage à la caisse.
  Si vous avez un article dans votre panier et que vous appuyez sur le bouton "Commander", il vous sera automatiquement demandé si vous souhaitez devenir membre de BRAXCLUB - il ne vous reste plus qu'à remplir le formulaire en ligne.
  Vous pouvez également vous inscrire à tout moment sur notre page BRAXCLUB à l'adresse www.braxclub.com.
  Vous pouvez également vous inscrire en remplissant notre formulaire de demande directement dans l'un de nos magasins BRAX participants.
  
  La carte BRAXCLUB et l'adhésion à BRAXCLUB sont gratuites.
  
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- Mot de passe oublié, que faire ?
  Dans la boutique en ligne, dans « Mon BRAXCLUB » (www.braxclub.com), vous avez la possibilité de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ».
  Une nouvelle page s'ouvre. Saisissez votre adresse e-mail puis cliquez sur le bouton « Envoyer ». Votre mot de passe vous est envoyé par e-mail dans les plus brefs délais.
  
  IMPORTANT : z ne cliquer qu'une seule fois sur le lien « Mot de passe oublié ».
  
  Cet e-mail contient un lien sur lequel vous devez cliquer pour saisir un nouveau mot de passe. Enregistrez ce mot de passe.
  Après la saisie et l'enregistrement du nouveau mot de passe, vous pouvez l'utiliser immédiatement.
  
  Exigences relatives au mot de passe :
  » au moins 6 caractères/ 18 caractères maximum
  » dont au moins 1 lettre
  » pas de caractères spéciaux
  
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- Quand et où puis-je utiliser mes points bonus ?
  Le versement des avoirs de bonus cumulés (à partir de 5€) sur votre compte BRAXCLUB a lieu à chaque début de saison, en mars et en septembre. Vous êtes informé du versement par e-mail ou par courrier postal en temps voulu.
  
  Si votre avoir de points atteint une contrevaleur d'au moins 5€ (ce qui correspond à un achat d'environ 167€), vous recevez au début de la saison suivante un bon d'achat correspondant à la contrevaleur des points bonus.
  Les avoirs sont effacés dès que le bon de la valeur correspondante est émis. Le bon d'achat peut être utilisé lors d'un prochain achat dans une boutique BRAX ou dans la boutique en ligne BRAX.
  
  Un paiement en espèces de l'avoir est impossible.
  
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- Comment puis-je changer de magasin préféré ?
  Lors de votre inscription au BRAXCLUB, la boutique BRAX ou la boutique en ligne où vous vous êtes inscrit est enregistrée sur votre compte comme votre boutique préférée.
  Vous êtes alors invité aux manifestations et aux événements de cette boutique ou de la boutique en ligne.
  Dans l'espace du club sur www.braxclub.com ou dans la boutique en ligne sur « Mon compte BRAXCLUB », vous pouvez à tout moment choisir une autre boutique préférée. Pour cela, rendez-vous dans l'espace « Profil et données personnelles » et modifiez votre boutique préférée.
  Vous pouvez aussi simplement vous adresser à un employé de la boutique BRAX.
  
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- Où ma carte BRAXCLUB est-elle valable ?
  La carte BRAXCLUB est valable dans toutes les boutiques BRAX participantes et sur la boutique BRAX en ligne.
  Vous trouverez la liste des boutiques participantes sur www.braxclub.com.
  La carte ne peut pas être utilisée dans les magasins d'usine ni dans les shop-in-shops du commerce spécialisé.
  
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- Comment mes points bonus sont-ils calculés ?
  À chaque achat, 3 % de la valeur de vos achats sont crédités sous forme de points bonus. 1 point bonus correspond à 1 centime.
  
  Exemple de calcul :
  167€ d'achat * 0,03 = 5,01€ de valeur du bon = 501 points bonus
  333€ d'achat * 0,03 = 10,01€ de valeur du bon = 1001 points bonus
  
  Un cumul ultérieur des points bonus est impossible.
  Si vous renvoyez les articles, les points bonus correspondants sont déduits.
  
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- Comment mes points bonus sont-ils versés ?
  Les points cumulés sont versés deux fois par an, à chaque début de saison, à partir d'un volume d'achat de 167€ (= bon d'achat bonus de 5€) sous la forme d'un bon d'achat bonus.
  
  Le montant du bon d'achat est arrondi au montant en euros supérieur.
  
  Le bon d'achat est cumulable avec d'autres bons.
  
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- Combien de temps mes points bonus sont-ils valables ?
  Si la limite de versement de 500 points n'est pas atteinte avant le versement des points bonus, ceux-ci arrivent à échéance au bout de 2 ans.
  
  Exemple :
  le 10.09.2018, vous obtenez 300 points bonus avec un achat. Comme la limite de versement de 5€ (500 points bonus) n'est pas atteinte, ces 300 points bonus arriveront à échéance le 10.09.2020.
  
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- Combien de temps mes bons d'achat sont-ils valables ?
  Bon d'achat BRAXCLUB :
  valable 1 an à compter de la date d'émission. La date d'échéance exacte est mentionnée sur le bon.
  
  Bon de bienvenue BRAXCLUB :
  valable 3 mois à compter de la date d'émission. La date d'échéance exacte est mentionnée sur le bon.
  
  Bon d'achat anniversaire BRAXCLUB :
  valable 3 mois à compter de la date d'émission. La date d'échéance exacte est mentionnée sur le bon.
  
  Bons d'achat promotionnels (par exemple bons de newsletter) :
  sont limités à la promotion en question et possèdent une date de validité propre.
  
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- Combien l'adhésion au BRAXCLUB coûte-t-elle ?
  La carte BRAXCLUB et l'adhésion au BRAXCLUB sont gratuites.
  
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- Que dois-je faire si je perds ma carte BRAXCLUB ?
  En cas de perte de la carte BRAXCLUB, vous pouvez demander une carte de remplacement à tout moment. Veuillez informer notre service à la clientèle si vous pensez que votre carte BRAXCLUB a disparu ou qu'elle a été utilisée par des tiers non autorisés.
  Vous pouvez joindre notre service à la clientèle du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 18h00 en composant le numéro gratuit 0800 - 80 700 22 ou par le biais de notre formulaire de contact.
  
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- Comment puis-je modifier mes données ?
  Vous pouvez modifier vous-mêmes vos données sur www.braxclub.com dans votre compte client.
  Connectez-vous avec votre numéro BRAXCLUB ou votre adresse e-mail et votre mot de passe, et modifiez vos données directement dans votre compte client sous le point « Profil et données personnelles ».
  N'oubliez pas d'enregistrer les nouvelles données.
  
  Vous pouvez également vous adresser à notre service à la clientèle en composant le numéro gratuit 0800 - 80 700 22.
  Notre service à la clientèle est joignable du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00, et le samedi de 8h00 à 18h00.
  
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- Un paiement en espèces des bons d'achat BRAXCLUB est-il possible ?
  Un paiement en espèces des bons d'achat BRAXCLUB est impossible.
  
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- Puis-je déduire manuellement le montant de mon bon d'achat du montant de ma facture ?
  Non, une déduction manuelle du montant du bon d'achat du montant de la facture est impossible.
  En cas de retour, vous recevez un avis par e-mail dès que le montant du bon d'achat vous a été recrédité et que vous pouvez à nouveau l'utiliser.
  
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Disponibilité des produits dans la boutique en ligne BRAX
- Le style, la taille et la couleur de tous les articles présentés dans la boutique en ligne sont-ils toujours d'actualité et disponibles ?
  Tous les articles mentionnés dans notre boutique en ligne sont bien sûr à jour et disponibles tant qu'ils sont affichés. Le délai de livraison de ces articles est d'environ 3 à 5 jours.
  
  Le délai peut parfois être plus long. Si le délai de livraison dépasse les 3 à 5 jours, le nouveau délai est toujours indiqué à côté de l'article (ex. : « livraison sous 9 à 12 jours »).
  
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- À quelle fréquence l'assortiment des articles est-il mis à jour ? Hier, j'ai vu un produit mais aujourd'hui, il n'est plus là. Que s'est-il passé ?
  Notre gamme de produits en ligne est constamment mise à jour pour vous. Si un article récemment affiché ne figure plus dans l'assortiment du magasin, il n'est pas disponible actuellement ou est déjà épuisé.
  
  Il se peut que les articles qui ne sont pas disponibles actuellement le soient à nouveau à une date ultérieure.
  
  Si un article n'est plus disponible en ligne, vous pouvez demander à notre service clientèle de vérifier si et où l'article souhaité est disponible dans le commerce stationnaire.
  
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- Se peut-il que des articles actuellement indisponibles soient à nouveau disponibles plus tard ?
  Notre offre de marchandises en ligne est actualisée en permanence. Si un article présenté récemment ne se trouve plus dans l'assortiment en ligne, c'est qu'il est actuellement indisponible ou déjà épuisé.
  
  Il peut arriver que des articles actuellement indisponibles soient à nouveau disponibles plus tard.
  
  Si un article n'est plus disponible en ligne, vous pouvez demander à notre service à la clientèle de regarder s'il est disponible en magasin et à quel endroit.
  
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- Puis-je acheter tous les articles mentionnés dans la boutique en ligne dans d'autres magasins BRAX ?
  Non. L'assortiment figurant dans la boutique en ligne se compose des produits BRAX les plus vendus auxquels viennent s'ajouter des articles qui ne sont éventuellement pas vendus dans les magasins BRAX.
  
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Sécurité des données
- Dans quelle mesure mes données sont-elles sécurisées si je passe une commande dans la boutique en ligne BRAX ?
  Nous apprécions votre confiance, recourons à des normes de sécurité élevées et apportons le plus grand soin à la protection de vos données personnelles contre les accès non autorisés. Vos commandes, vos données personnelles et les indications que vous avez fournies sur les paiements sont protégées par des systèmes de sécurité techniques. Nous utilisons le système de sécurité SSL (Secure Socket Layer) pour le transfert des données. C'est également cette technique que les banques utilisent afin de protéger les données dans les opérations bancaires en ligne.
  
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- Dans quelle mesure mes données sont-elles sécurisées chez BRAX ?
  BRAX suit les dispositions de protection des données générales allemandes et s'engage à ne pas transmettre les données des clients à des tiers.
  
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- Par qui mes données sont-elles utilisées ?
  Les droits à la protection des données de nos clients sont constamment pris en compte lorsque nous traitons leurs données. Nous suivons les dispositions prescrites par le législateur. Nous utilisons les données personnelles afin d'exécuter les commandes et d'entretenir les relations avec les clients. Nous échangeons éventuellement les données avec des prestataires de services que nous avons mandatés afin de vérifier les solvabilités.
  
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Cookies
- Que sont les cookies et à quoi servent-ils ?
  Les cookies sont des informations enregistrées dans une base de données sur l'ordinateur et sont utilisés pour échanger des informations entre programmes informatiques ou pour archiver des enregistrements de données pendant une période limitée à des fins de reconnaissance.
  
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Autres questions
- Où puis-je exprimer mes compliments, mes critiques ou mes suggestions ?
  Sur https://corporate.brax.com/fr_FR/shop/contact, vous trouverez un formulaire de contact par le biais duquel vous pourrez nous communiquer vos compliments, critiques ou suggestions. De plus, après chaque commande, vous recevez un petit sondage de satisfaction client par e-mail grâce auquel vous pouvez nous donner votre avis sur la commande.
  
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- En quoi la newsletter BRAX consiste-t-elle et quels avantages ai-je à m'y inscrire ?
  Sur https://corporate.brax.com/fr_FR/shop/nol, vous avez la possibilité de vous inscrire à la newsletter BRAX. Elle vous permet de recevoir des informations sur les nouveautés, les tendances et les offres de manière pratique, rapide et écologique.
  
  Une fois que vous vous êtes inscrit à la newsletter, vous recevez tout d'abord un e-mail vous demandant de confirmer votre inscription.
  
  Lorsque vous avez confirmé, vous êtes inscrit à la newsletter BRAX.
  
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- Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?
  Si vous souhaitez vous désinscrire de la newsletter, suivez le lien que vous trouverez à la fin de notre newsletter BRAX.
  
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Carte cadeau
- Quels sont les avantages du bon cadeau ?
  Le bon cadeau BRAX peut être utilisé dans tous les BRAX Store et Factory Outlet Center en Allemagne ainsi que dans le magasin en ligne BRAX. Vous pouvez l'utiliser en plusieurs fois et le recharger. Il reste valable 4 ans à compter de la date de sa dernière recharge.
  Vous avez par ailleurs la possibilité de rédiger un message personnel à l'intention du destinataire dans l'enveloppe illustrée.
  
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  Lu.-Ve. de 08 h à 20 h
  Sa. de 08 h à 18 h
- Comment connaître le solde de mon bon cadeau ?
  Vous pouvez consulter le solde de votre bon cadeau à la caisse de tous les BRAX Store et Factory Outlet Center ou en ligne sur le site www.brax.com/giftcard.
  
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Durabilité
- Quels sont les objectifs du groupe Leineweber en matière de durabilité ?
  En collaboration avec des experts du monde scientifique et industriel, nous nous préoccupons à la fois de l'amélioration continue de nos normes sociales et environnementales et du passage progressif à des matériaux durables, tels que le coton produit de manière responsable et aux processus de production durables.
  
  Avec l'expansion de nos collections Blue Planet, Blue Planet est devenu le méta label de nos produits durables et deviendra la norme pour tous les produits BRAX d'ici 2030. Nous poursuivons également l'objectif de rendre notre chaîne logistique encore plus transparente.
  
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  Sa. de 08 h à 18 h
- Comment BRAX garantit-elle le respect des normes sociales et écologiques ?
  Dès 2008, nous avons rejoint l'initiative de conformité sociale en entreprise amfori (amfori BSCI) afin de garantir systématiquement des conditions de travail équitables à grande échelle. Depuis 2018, nous sommes également impliqués dans le comité du réseau allemand et dans les groupes de projet thématiques amfori.
  
  Notre objectif ici est de susciter des changements positifs encore plus importants dans la chaîne logisitique. Nous soutenons nos partenaires de production dans la mise en œuvre de nos exigences et dans le respect de nos principes et valeurs - personnellement et sur place. Nous effectuons également des audits internes et externes réguliers.
  
  Depuis 2019, nous sommes également membres de l'initiative relative aux performances environnementales des entreprise amfori (amfori BEPI) dans le but de favoriser la protection de l'environnement dans les chaînes logistique, y compris les processus de production à forte intensité chimique dans les pays de fabrication.
  
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- Dans quels pays les produits du Groupe Leineweber sont-ils fabriqués et comment puis-je reconnaître le pays de production ?
  Bien que notre gamme de produits augmente, nous maintenons le nombre de nos usines de production aussi réduit que possible ; actuellement, il y a quasiment 70 usines. Quel que soit le pays de production, notre objectif est toujours de construire une coopération stratégique, à long terme et basée sur la confiance - naturellement dans le respect des normes sociales et environnementales.
  
  En 2020, nos produits BRAX ont été fabriqués en Europe, en Turquie, en Afrique du Nord et en Asie, les pourcentages les plus importants se situant en Europe de l'Est, en Turquie et en Afrique du Nord. Avec un pourcentage de 6 %, le Bangladesh est inclus dans la région Asie. C'est un pays d'approvisionnement important pour l'industrie de la mode et du textile allemande, avec des partenaires de production professionnels qui répondent à nos normes de qualité, de coupe et de style.
  
  Sur tous nos produits, vous trouverez une référence au pays de production dans les consignes d'entretien, l'étiquette "Made in", à partir duquel le pays de production peut être déduit.
  
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- Comment BRAX traite-t-elle le plastique dans l'emballage et l'étiquetage des produits ?
  Par exemple, nous utilisons nos cintres en plastique plusieurs fois dans un concept d'économie circulaire. Malheureusement, nous ne sommes pas encore en mesure de nous passer complètement des films de protection, c'est pourquoi nous avons de plus en plus recours aux polybags recyclés. En ce qui concerne les ingrédients à base de papier (étiquettes volantes, étiquettes pour poches arrières de jeans), nous optons progressivement pour des alternatives durables telles que le papier issu de la sylviculture responsable.
  
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- BRAX utilise-t-elle des matériaux recyclés ?
  Avec l'introduction de notre marque ombrelle "Blue Planet", nous étiquetons de plus en plus de produits avec des normes, des labels de qualité ou des certifications reconnus. En ce qui concerne les matériaux recyclés, nous avons adhéré à la SEAQUAL INITIATIVE. La SEAQUAL INITIATIVE crée et gère des collaborations entre l'industrie, les ONG, les pêcheurs, les communautés et les autorités locales et nationales dans le but de mettre en place une infrastructure permettant de valoriser les déchets marins. Elle contribue également à débarrasser les océans des déchets marins en fabriquant des produits durables à partir du fil SEAQUAL® : le fil contient du plastique marin recyclé ainsi que des bouteilles en plastique. Le matériau est traçable et certifié. Nous utilisons également d'autres matériaux recyclés, que nous n'étiquetons pas avec une norme, mais seulement comme Eco Yarn.
  
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- BRAX utilise-t-elle des produits d'origine animale dans ses vêtements et, si oui, lesquels ?
  Oui, nous utilisons encore des produits d'origine animale à l'heure actuelle, mais leur proportion dans nos collections est de plus en plus faible. Par exemple, il y a quelques années, nous avons commencé à remplacer les vestes en duvet par des vestes "ZERO DOWN" qui ne contiennent pas de vrai duvet. Notre entreprise prend très au sérieux la protection du bien-être des animaux et condamne fermement toute forme de cruauté envers eux. C'est pourquoi nous avons adhéré au FUR FREE RETAILER PROGRAM (FFRP) en 2020, afin d'envoyer un signal clair en faveur d'une plus grande durabilité et du bien-être des animaux, tout en soulignant notre renoncement constant à l'utilisation de fourrure véritable dans nos produits depuis de nombreuses années. Entre-temps, nous convertissons aussi progressivement nos étiquettes en cuir en alternatives véganes.
  
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