Aide

 

Bienvenue dans l'espace Assistance et FAQ de BRAX. Si votre question ne trouve pas de réponse ici, merci de vous adresser à notre service clients au 0800 - 200 247 ou via le formulaire de contact. Nous vous aiderons volontiers.

  • Lorsque votre retour est réceptionné chez BRAX, nous vous envoyons une confirmation par e-mail. Le montant de la facture vous est remboursé sur votre compte, que vous ayez payé par paiement d'avance, carte de crédit, Paypal ou sur facture. N'oubliez pas d'indiquer vos coordonnées bancaires sur le bulletin de retour. Le remboursement est généralement effectué dans la semaine.

    Si vous payez par carte de crédit, le remboursement du montant de la facture sur votre compte peut prendre jusqu'à 30 jours. Les établissements des cartes de crédit sont responsables de la durée de remboursement. La société BRAX envoie quotidiennement les remboursements aux différents établissements de cartes de crédit.

    Si vous avez payé avec PayPal, le montant vous est crédité sur votre compte PayPal. C'est vous qui décidez si le montant doit rester sur votre compte PayPal pour un autre achat ou si vous le virez à nouveau sur votre compte bancaire.

     

     

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    • N’hésitez pas à nous appeler, nous sommes ravis de répondre à vos questions par téléphone.
      Hotline gratuite: Tel.: 0800 / 200 247
      Lu.-Ve. de 08 h à 20 h
      Sa. de 08 h à 18 h
  • Livraison uniquement possible en France.

    Pour la livraison, BRAX vous facture une part de frais de 4,95 € par commande. Nous prenons en charge les frais de retour dans les 14 jours.

     

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  • Vous pouvez remettre votre colis à votre facteur/livreur de  publier ou déposer le colis dans le bureau de poste le plus proche .

     

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  • Si vous faites un achat pour essayer, veuillez noter que nous n'acceptons les articles retournés que dans leur état original ainsi qu'avec les étiquettes originales apposées sur les articles. La marchandise ne doit présenter aucune marque d'utilisation. En raison de nos normes de qualité élevées, les chemises pour hommes ne peuvent plus être vendues une fois qu'elles ont été essayées. Étant donné que les chemises de même forme mais de couleurs différentes ont la même coupe, nous vous prions d'éviter d'essayer  les mêmes tailles dans des couleurs différentes.

     

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  • Dans la boutique en ligne BRAX, il n'y a pas de montant minimum de commande.

    Y a-t-il une limite supérieure de commande?

    Oui, pour les achats sur facture : Pour éviter les risques, la valeur du panier ne doit pas dépasser 300 € pour ce type de paiement à la première commande.

    Exceptionnellement, il peut arriver que le paiement sur facture ne soit pas indiqué comme option. Dans ces cas-là, veuillez sélectionner un autre type de paiement ou contacter nos collaborateurs en composant le numéro de service à la clientèle gratuit. Notre service à la clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 08h00 à 18h00 au numéro gratuit +32 800 70933.

     

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  • Nous vous informons régulièrement par e-mail sur l'état d'avancement de votre commande. Il est donc très important que, lorsque vous passez votre commande, vous indiquiez une adresse e-mail valide dans la boutique en ligne BRAX et que vous consultiez régulièrement votre messagerie. Nous vous recommandons également de vérifier votre filtre anti-spam pour les e-mails entrants.

    Si vous ne recevez pas de confirmation à votre adresse e-mail dans les 30 minutes suivant votre commande, veuillez nous contacter.

    Vous recevez une confirmation d'envoi par e-mail dès que votre commande a été expédiée. La confirmation d'envoi comprend un  numéro de suivi d'envoi avec lequel vous pouvez suivre votre colis à tout moment.

    À votre demande, notre service à la clientèle vous informe par e-mail ou par téléphone sur le statut de votre commande. En cliquant sur le lien « Contact », vous pouvez adresser vos requêtes et vos questions à nos collaborateurs en remplissant le formulaire. Notre service à la clientèle se tient également à votre disposition du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 08h00 à 18h00 au numéro gratuit +32 800 70933.

     

     

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  • Le délai de livraison est généralement de  3 à 5 jours à compter de la réception de la commande. Dans les cas extrêmes, le délai de livraison peut être de 9 à 12 jours. Il s'agit ici d'articles qui ne peuvent être commandés que dans la centrale de BRAX et ne sont pas directement disponibles dans  la boutique en ligne . Le délai de livraison plus long  de ces articles est indiqué dans le choix des tailles de la page de commande.

     

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  • Nous vous proposons une livraison avec LaPoste.

     

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  • Pour des raisons techniques, il est impossible de commander un nouvel article  avec le  retour. Merci de ne joindre aucune nouvelle commande ou commande d'échange à votre retour. En revanche, vous pouvez passez votre nouvelle commande dans notre boutique en ligne qui est à votre disposition 7 jours / 7, 24 h / 24.

     

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  • Si la  Poste Suisse  n'a pas pu livrer le colis au destinataire ou à une autre personne, le destinataire reçoit un avis de passage dans sa boîte aux lettres avec lequel il peut aller chercher son colis dans le bureau de poste indiqué, sur présentation de sa carte d'identité. Le délai de dépôt des colis au bureau de poste est de 14 jours.

    Une deuxième livraison n'est pas automatiquement effectuée mais vous pouvez venir chercher votre colis en personne ou convenir d'un  deuxième rendez-vous.

     

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