Hulp

 

Hartelijk welkom in het gedeelte Hulp en FAQ van BRAX, waarin u onder meer veelgestelde vragen vindt. Als uw vraag er niet bij staat, kunt u contact opnemen met onze klantenservice, via nummer 0800 / 020 11 38 (gratis)  of via het contactformulier. Wij helpen u graag verder.

  • Houd er bij een koop op proef rekening mee, dat wij de teruggestuurde artikelen uitsluitend in originele staat en inclusief de aan de artikelen bevestigde originele labels accepteren. De artikelen mogen geen gebruikssporen vertonen. In verband met onze hoge kwaliteitsnormen zijn herenoverhemden na het passen niet meer verkoopbaar. Omdat overhemden met dezelfde pasvorm in verschillende kleuren identiek zijn, verzoeken wij u het passen in verschillende kleuren in dezelfde maten te vermijden. Stuur de artikelen a.u.b. in de originele verpakking naar ons terug.
     
    - Gratis terugsturen
    - 14 dagen na ontvangst van de goederen wettelijk herroepingsrecht (BRAXCLUB Premium-klant 28 dagen) - Meer juridische details over het herroepingsrecht vindt u in onze AV in de rubriek "Herroepingsrecht als consument".
    - Adresetiket bijgevoegd op de retourbon. - U hoeft alleen het bijgevoegde retouretiket op het pakket aan te brengen en het artikel binnen de retourtermijn te verzenden. Gelieve ook de bijgevoegde retourbon in te vullen en bij te voegen. Als u de retourbon kwijt bent, neem dan contact op met onze klantenservice op 0800/ 70933 of gebruik het contactformulier.
     

    Wij vragen uw begrip voor het feit dat wij na het verstrijken van de gestelde termijn geen retourzendingen meer kunnen accepteren en uw goederen naar u terug zullen sturen. De goederen worden geacht te zijn gekocht en moeten zijn betaald.

    Het adres voor uw retourzending is (als u het zelfklevende adreslabel niet gebruikt):

    BPost - BRAX
    Antwerpen X
    Noorderlaan 395
    2099 Antwerpen

    - Alleen goederen die oorspronkelijk in de BRAX Online Shop zijn besteld, kunnen worden geretourneerd. Retourzendingen van artikelen van BRAX-winkels of speciaalzaken kunnen helaas niet worden aanvaard en zullen worden teruggestuurd naar de afzender.

    Zodra de retourzending is aangekomen en de artikelen zijn gecontroleerd, ontvangt u bericht en een tegoedbon voor het aankoopbedrag. 
    Afhankelijk van de betalingsoptie die u koos op het moment van aankoop, zal het bedrag worden gecrediteerd op uw creditcard of Paypal-account. In geval van vooruitbetaling en onder rembours, maken wij het bedrag over op de bankrekening die op de retourbon is vermeld.

     

    Dank u wel voor uw opmerking!
    Leider ist etwas schief gelaufen. Bitte probieren Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
    Heeft het antwoord geholpen?
    Dank u wel voor uw opmerking!
    Wij gebruiken de feedback van onze klanten om de kwaliteit en onze website voortdurend te opvijzelen.
    Helaas kunnen we niet reageren op vragen die hier worden gesteld. Als u verdere hulp nodig heeft met betrekking tot onze producten of diensten, neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice of gebruik ons contactformulier.
    • Vragen of problemen? Wij helpen u graag.
      Servicenummer: Tel.: 0800 / 020 11 38
      Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur, Zaterdag van 8.00 tot 18.00 uur
  • U kunt het pakket meegeven aan de postbode/bezorger van BPost of afgeven in het dichtstbijzijnde filiaal.

    Op de volgende site kunt u een PostNL filiaal bij u in de buurt zoeken:

    www.bpost.be

    Voer onder 'BPost locatie zoeken' uw postcode in en u krijgt een overzicht van alle filialen bij u in de buurt!

     

    Dank u wel voor uw opmerking!
    Leider ist etwas schief gelaufen. Bitte probieren Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
    Heeft het antwoord geholpen?
    Dank u wel voor uw opmerking!
    Wij gebruiken de feedback van onze klanten om de kwaliteit en onze website voortdurend te opvijzelen.
    Helaas kunnen we niet reageren op vragen die hier worden gesteld. Als u verdere hulp nodig heeft met betrekking tot onze producten of diensten, neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice of gebruik ons contactformulier.
    • Vragen of problemen? Wij helpen u graag.
      Servicenummer: Tel.: 0800 / 020 11 38
      Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur, Zaterdag van 8.00 tot 18.00 uur
  • Levering alleen mogelijk binnen België.

    De verzendkosten per bestelling in de BRAX online shop bedragen € 3,95. Kosten voor eventuele terugzendingen zijn voor onze rekening.

     

    Dank u wel voor uw opmerking!
    Leider ist etwas schief gelaufen. Bitte probieren Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
    Heeft het antwoord geholpen?
    Dank u wel voor uw opmerking!
    Wij gebruiken de feedback van onze klanten om de kwaliteit en onze website voortdurend te opvijzelen.
    Helaas kunnen we niet reageren op vragen die hier worden gesteld. Als u verdere hulp nodig heeft met betrekking tot onze producten of diensten, neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice of gebruik ons contactformulier.
    • Vragen of problemen? Wij helpen u graag.
      Servicenummer: Tel.: 0800 / 020 11 38
      Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur, Zaterdag van 8.00 tot 18.00 uur
  • U kunt bij de betaling in de BRAX online shop kiezen tussen de volgende betalingswijzen:

     

    Factuur

    BRAX biedt u de comfortabele mogelijkheid van betalen op rekening. Om u de gelegenheid te geven de bestelde artikelen grondig te controleren, mag u uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de artikelen betalen.
 Op de factuur staan alle vereiste gegevens, zoals referentie en bankrekening, die u nodig heeft voor het overmaken.

    Als nieuwe klant kunt u voor maximaal 300 euro op rekening bestellen.
    Mocht deze betalingswijze niet worden getoond bij uw bestelling, neem dan a.u.b. contact op met onze klantenservice van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 20:00 uur en zaterdag 08:00 tot 18:00 uur via het nummer +32 800 70933 (gratis) of via e-mail via onlineshop@brax.be.

    NB:
    BRAX behoudt zich het recht voor om na een adres- en solvabilitieitscontrole slechts bepaalde betalingswijzen toe te staan.

    Bij de adres- en solvabiliteitscontroles werkt BRAX samen met de firma arvato infoscore. Indien u ook informatie over uw solvabiliteit wilt ontvangen, neem dan a.u.b. rechtstreeeks en schriftelijk contact op met de firma Experian Nederland:

    Experian Nederland
    Verheeskade 25
    NL-2521 BE Den Haag

    Als u voor de betalingswijze rekening kiest, moet het factuurbedrag 14 dagen na ontvangst van de artikelen worden betaald. De prijzen van eventueel al afzonderlijk teruggestuurde artikelen kunnen direct van het factuurbedrag worden afgetrokken (het bedrag van het teruggestuurde artikel). 


    Mocht u verzuimen te betalen, dan heeft BRAX het recht om voor de aanmaningsprocedure kosten ter hoogte van € 7,50 € in rekening te brengen.

     

    PayPal

    PayPal is een bekende internationale online betalingsservice, waarmee u in online shops veilig, gemakkelijk, snel en zonder onkosten kunt betalen.

    Om gebruik te kunnen maken van de betalingswijze PayPal, moet u een PayPal-account hebben.
    U kunt dit heel eenvoudig aanvragen op de website van PayPal.

    Als u voor de betalingswijze PayPal kiest, wordt u doorverbonden naar uw PayPal-site. Bij de betaling wordt direct gebruik gemaakt van de bij PayPal geregistreerde bank- of creditcard gegevens zonder deze nogmaals te hoeven invoeren.

    Uw bank- of creditcard gegevens zijn dus alleen bij PayPal bekend en hoeven niet voor iedere online-bestelling opnieuw via het internet verstuurd te worden.

     

    Creditcard

    U kunt ook met creditcard betalen (VISA / MASTERCARD). BRAX behoudt zich het recht voor om de geldigheid van de creditcard, de solvabiliteit en de juistheid van de adresgegevens van de klant te controleren en het accepteren van de bestelling afhankelijk te maken van het resultaat.

    Om veiligheidsredenen worden de nieuwe creditcards van de creditcard instanties aan het nieuwe 3D Secure systeem aangepast, waarmee misbruik moet worden voorkomen. Na het invoeren van uw creditcard-gegevens wordt u doorverbonden met een site van uw creditcard-instantie, waar u uw identiteit d.m.v. een code moet bevestigen. Na de autorisatie wordt de creditcard-betaling uitgevoerd.

    Hoe de autorisatie precies wordt uitgevoerd, is afhankelijk van de creditcard-instantie en kan niet worden beïnvloed door BRAX.

     

    Gift Card

    De  BRAX Gift Card wordt bij een aanschaf in een van onze Stores, Factory Outlets of online op www.brax.com als betalingsmiddel geaccepteerd.
    Laat de BRAX Gift Card aan de kassa zien om mee te betalen of vermeld het nummer van de Gift Card en de PIN-code online tijdens het betalen en het aankoopbedrag wordt in mindering gebracht op het tegoed van uw Gift Card. Mocht het tegoed van de Gift Card niet voldoende zijn, betaalt u de rest op een andere manier.
     

    iDEAL

    Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoeft u zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent.

     

    Amazon Pay

    Met Amazon Pay kun je je bestelling afronden met de betalings- en verzendgegevens die in je Amazon-account zijn opgeslagen. 

    Merk op dat je geen BRAXCLUB-lid kunt worden als je via Amazon Pay betaalt en dat je geen BRAXCLUB-bonuspunten voor je aankoop ontvangt, ook al ben je al een geregistreerd lid. 

     

    Dank u wel voor uw opmerking!
    Leider ist etwas schief gelaufen. Bitte probieren Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
    Heeft het antwoord geholpen?
    Dank u wel voor uw opmerking!
    Wij gebruiken de feedback van onze klanten om de kwaliteit en onze website voortdurend te opvijzelen.
    Helaas kunnen we niet reageren op vragen die hier worden gesteld. Als u verdere hulp nodig heeft met betrekking tot onze producten of diensten, neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice of gebruik ons contactformulier.
    • Vragen of problemen? Wij helpen u graag.
      Servicenummer: Tel.: 0800 / 020 11 38
      Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur, Zaterdag van 8.00 tot 18.00 uur
  • De levertijd bedraagt meestal 3 à 5 werkdagen na ontvangst van de bestelling. In niet zo frequent bestelde maten kan de levertijd meestal 9 à 12 werkdagen bedragen. Het gaat hier om artikelen die eerst in de BRAX-centrale moeten worden besteld en niet direct leverbaar zijn. Deze artikelen zijn bij de maatselectie op de bestelpagina gemarkeerd.

     

    Dank u wel voor uw opmerking!
    Leider ist etwas schief gelaufen. Bitte probieren Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
    Heeft het antwoord geholpen?
    Dank u wel voor uw opmerking!
    Wij gebruiken de feedback van onze klanten om de kwaliteit en onze website voortdurend te opvijzelen.
    Helaas kunnen we niet reageren op vragen die hier worden gesteld. Als u verdere hulp nodig heeft met betrekking tot onze producten of diensten, neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice of gebruik ons contactformulier.
    • Vragen of problemen? Wij helpen u graag.
      Servicenummer: Tel.: 0800 / 020 11 38
      Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur, Zaterdag van 8.00 tot 18.00 uur
  • Houd er bij een koop op proef rekening mee, dat wij de teruggestuurde artikelen uitsluitend weer in originele staat en inclusief de aan de artikelen aangebrachte originele etiketten accepteren. De artikelen mogen geen gebruikssporen vertonen. In verband met onze hoge kwaliteitsnormen zijn herenoverhemden na het passen niet meer verkoopbaar. Wanneer u meerdere kleuren bestelt of u bij meerdere bestelde maten één overhemd past, voorkom dan a.u.b. het passen van verdere overhemden.

     

    Dank u wel voor uw opmerking!
    Leider ist etwas schief gelaufen. Bitte probieren Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
    Heeft het antwoord geholpen?
    Dank u wel voor uw opmerking!
    Wij gebruiken de feedback van onze klanten om de kwaliteit en onze website voortdurend te opvijzelen.
    Helaas kunnen we niet reageren op vragen die hier worden gesteld. Als u verdere hulp nodig heeft met betrekking tot onze producten of diensten, neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice of gebruik ons contactformulier.
    • Vragen of problemen? Wij helpen u graag.
      Servicenummer: Tel.: 0800 / 020 11 38
      Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur, Zaterdag van 8.00 tot 18.00 uur
  • Als u in de BRAX online shop een broek met een bepaalde pasvorm zoekt, kan het handig zijn onze pasvormgids te raadplegen. U vindt de gids direct in het artikeloverzicht bij het artikel.


    Bij de damesbroeken zijn er de volgende pasvormen:


    Super Slim: bijv. model "Shakira"
    Slim fit: bijv. model "Sara", "Mary" en "Sheryl"
    Modern fit: bijv. model "Melly", "Minnie", "Malia" en "Mila"
    Feminine fit: bijv. model "Carola" en "Celine"


    De precieze kenmerken van de pasvormen van onze damesbroeken vindt u in het volgende overzicht: https://www.brax.com/nl/be/shop/fashion-aanbieding/dames-passen,305001.html

    Bij de herenbroeken zijn er de volgende pasvormen:


    Slim fit: bijv. "Chuck"
    Straight fit: bijv. "Cadiz"
    Regular fit: bijv. "Cooper", "Everest"
    Classic fit: bijv. "Evans", "Cesar", "Edward" en "Ernesto"


    De precieze kenmerken van de pasvormen van onze herenbroeken vindt u in het volgende overzicht: https://www.brax.com/nl/be/shop/fashion-aanbieding/heren-passen,305007.html

     

    Dank u wel voor uw opmerking!
    Leider ist etwas schief gelaufen. Bitte probieren Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
    Heeft het antwoord geholpen?
    Dank u wel voor uw opmerking!
    Wij gebruiken de feedback van onze klanten om de kwaliteit en onze website voortdurend te opvijzelen.
    Helaas kunnen we niet reageren op vragen die hier worden gesteld. Als u verdere hulp nodig heeft met betrekking tot onze producten of diensten, neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice of gebruik ons contactformulier.
    • Vragen of problemen? Wij helpen u graag.
      Servicenummer: Tel.: 0800 / 020 11 38
      Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur, Zaterdag van 8.00 tot 18.00 uur
  • Ja. U hoeft natuurlijk niet per se naar het postkantoor om uw retourzending af te geven. U kunt het pakket ook in de BRAX Store retourneren. Misschien vindt u daar zelfs een passend alternatief voor het geretourneerde artikel...

     

    Dank u wel voor uw opmerking!
    Leider ist etwas schief gelaufen. Bitte probieren Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
    Heeft het antwoord geholpen?
    Dank u wel voor uw opmerking!
    Wij gebruiken de feedback van onze klanten om de kwaliteit en onze website voortdurend te opvijzelen.
    Helaas kunnen we niet reageren op vragen die hier worden gesteld. Als u verdere hulp nodig heeft met betrekking tot onze producten of diensten, neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice of gebruik ons contactformulier.
    • Vragen of problemen? Wij helpen u graag.
      Servicenummer: Tel.: 0800 / 020 11 38
      Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur, Zaterdag van 8.00 tot 18.00 uur
  • De BRAX online shop onder www.brax.be levert binnen België. Alleen meerderjarige personen die een adres in België hebben kunnen bestellen.

     

    Dank u wel voor uw opmerking!
    Leider ist etwas schief gelaufen. Bitte probieren Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
    Heeft het antwoord geholpen?
    Dank u wel voor uw opmerking!
    Wij gebruiken de feedback van onze klanten om de kwaliteit en onze website voortdurend te opvijzelen.
    Helaas kunnen we niet reageren op vragen die hier worden gesteld. Als u verdere hulp nodig heeft met betrekking tot onze producten of diensten, neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice of gebruik ons contactformulier.
    • Vragen of problemen? Wij helpen u graag.
      Servicenummer: Tel.: 0800 / 020 11 38
      Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur, Zaterdag van 8.00 tot 18.00 uur
  • Het is om technische redenen niet mogelijk om tegelijk met het terugsturen een nieuw artikel te bestellen. Voeg bij het teruggestuurde pakket geen nieuwe of vervangende bestelling. U kunt uw nieuwe artikel natuurlijk comfortabel via onze online shop bestellen, die 7 dagen per week, 24 uur per dag voor u geopend is.

     

    Dank u wel voor uw opmerking!
    Leider ist etwas schief gelaufen. Bitte probieren Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
    Heeft het antwoord geholpen?
    Dank u wel voor uw opmerking!
    Wij gebruiken de feedback van onze klanten om de kwaliteit en onze website voortdurend te opvijzelen.
    Helaas kunnen we niet reageren op vragen die hier worden gesteld. Als u verdere hulp nodig heeft met betrekking tot onze producten of diensten, neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice of gebruik ons contactformulier.
    • Vragen of problemen? Wij helpen u graag.
      Servicenummer: Tel.: 0800 / 020 11 38
      Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur, Zaterdag van 8.00 tot 18.00 uur