Hartelijk welkom in het gedeelte Hulp en FAQ van BRAX, waarin u onder meer veelgestelde vragen vindt. Als uw vraag er niet bij staat, kunt u contact opnemen met onze klantenservice, via nummer 0800 / 020 11 38 (gratis) of via het contactformulier. Wij helpen u graag verder.
U heeft twee mogelijkheden om het door u gezochte artikel te vinden in de BRAX online shop:
1 Zoek rustig in onze shop via de menupunten dames en heren.
2. Voer een concrete zoekterm (naam, artikelnummer of een kenmerkend begrip) van het gewenste artikel (vest, pullover etc.) in onze productdatabase in.
3. Activeer filters (bijv. stijlen/kleur) in de betreffende categorie om uw zoekopdracht nog verder te verfijnen.
Als een artikel niet langer online beschikbaar is, kunt u gratis contact opnemen met onze klantenservice van maandag tot vrijdag tussen 08:00 en 20:00 uur op het nummer 0800 - 020 1138. Wij controleren dan voor u of en waar het gewenste artikel in de stationaire handel beschikbaar is
Het zoekresultaat verschijnt vervolgens in een overzichtelijke lijst met productafbeelding, korte beschrijving en prijs. Mocht er eens niets worden gevonden, varieer dan met uw zoekterm.
Door op "Heren" te klikken, komt u bij de productgroepen BRAX Feel Good en Eurex by BRAX.
Bij "Dames" kunt u kiezen tussen BRAX Feel Good en Raphaela by BRAX.
Terug naar de startpagina komt u overigens altijd als u op het logo 'BRAX Feel Good' boven in het midden klikt.
Indien een artikel niet meer online beschikbaar is, kunt u onze klantenservice opbellen en laten controleren, of en waar het gewenste artikel in de reguliere handel beschikbaar is.
Als u in de BRAX online shop een broek met een bepaalde pasvorm zoekt, kan het handig zijn onze pasvormgids te raadplegen. U vindt de gids direct in het artikeloverzicht bij het artikel.
Bij de damesbroeken zijn er de volgende pasvormen:
Skinny: bijv. model "Shakira"
Slim fit: bijv. model "Sara", "Mary" en "Sheryl"
Relaxed fit: bijv. model "Melly", "Minnie", "Malia" en "Mila"
Feminine fit: bijv. model "Carola" en "Celine"
De precieze kenmerken van de pasvormen van onze damesbroeken vindt u in het volgende overzicht: https://www.brax.com/nl/nl/shop/fashion-aanbieding/dames-passen,305001.html
Bij de herenbroeken zijn er de volgende pasvormen:
Slim fit: bijv. "Chuck"
Straight fit: bijv. "Cadiz"
Regular fit: bijv. "Cooper", "Everest" en "Evans"
De precieze kenmerken van de pasvormen van onze herenbroeken vindt u in het volgende overzicht: https://www.brax.com/nl/nl/shop/fashion-aanbieding/heren-passen,305007.html
Door op Heren te klikken, komt u bij de productgroepen BRAX Feel Good en Eurex. Bij Dames kunt u kiezen tussen BRAX Feel Good en Raphaela.
Als u alleen geïnteresseerd bent in ons brede assortiment duurzame producten, klik dan op "Duurzaamheid" om naar de overzichtspagina te gaan, waar u ook informatie vindt over de materialen die we gebruiken en onze verantwoordelijkheid.
Voer als zoekterm ofwel de artikelnaam in (bijv. Cooper) of het artikelnummer (bijv. 88-1548) van het door u gezochte artikel en klik vervolgens op 'ZOEKEN'. Het zoekresultaat verschijnt vervolgens in een overzichtelijke lijst met productafbeelding, korte beschrijving en prijs. Mocht er eens niets worden gevonden, varieer dan met uw zoekterm. Door op de productafbeelding bij het zoekresultaat te klikken, komt u bij gedetailleerde informatie over dit product.
Terug naar de startpagina komt u overigens altijd als u op het logo 'BRAX Feel Good' boven in het midden klikt.
Indien een artikel niet meer online beschikbaar is, kunt u onze klantenservice opbellen en laten controleren, of en waar het gewenste artikel in de reguliere handel beschikbaar is.
In de BRAX online shop is geen minimumbestelwaarde.
Is er een bovengrens voor bestellingen?
Ja, bij koop op rekening: om risico's te vermijden mag een eerste bestelling bij deze betalingswijze niet meer dan € 300,- bedragen.
Bij wijze van uitzondering kan het zijn dat de betaling op rekening niet verschijnt. Wij verzoeken u in een dergelijk geval een andere betalingswijze te kiezen of contact op te nemen met onze klantenservice. Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 20:00 uur via het nummer 0800 - 020 11 38 (gratis).
Ja, bij koop op rekening: om risico's te vermijden mag een eerste bestelling bij deze betalingswijze niet meer dan € 300,- bedragen.
Bij wijze van uitzondering kan het zijn dat de betaling op rekening niet verschijnt. Wij verzoeken u in een dergelijk geval een andere betalingswijze te kiezen of contact op te nemen met onze klantenservice. Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 20:00 uur via het nummer 0800 - 020 11 38 (gratis).
Wij informeren u regelmatig per e-mail over de actuele status. Het is daarom erg belangrijk dat u bij uw bestelling een actueel e-mailadres aangeeft in de BRAX online shop en uw e-mails regelmatig controleert. Wij adviseren u ook om regelmatig in uw spamfilter te kijken naar ontvangen e-mails.
Mocht u niet binnen 30 minuten na het opgeven van de bestelling een ontvangstbevestiging van de bestelling per e-mail hebben ontvangen, neem dan a.u.b. contact met ons op.
Onze klantenservice informeert u op verzoek graag per mail, maar ook telefonisch over de status van uw bestelling. Via de link 'Contact' kunt u uw vragen en verzoeken per formulier naar onze medewerkers sturen. Onze klantenservice is ook telefonisch voor u bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 20:00 uur via het nummer 0800 - 020 11 38 (gratis).
Als BRAXCLUB-lid kunt u de huidige status van uw bestelling bekijken in MYACCOUNT onder 'Bestellingen en retouren'.
Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging.
De verzendbevestiging bevat een trackingnummer, waarmee u de levering van uw pakket kunt volgen.
Achteraf kunnen er helaas geen wijzigingen in uw bestelling meer worden doorgevoerd.
Het is echter wel mogelijk een lopende bestelling, die nog niet verwerkt is, te storneren. Neem telefonisch contact op met onze klantenservice.
U ontvangt in de online shop na het completeren van de bestelling via mail een bestelbevestiging waarin uw complete bestelling nogmaals voor u wordt samengevat.
Deze bevestiging bevat informatie over alle bij ons bestelde artikelen alsook het door u opgegeven leveringsadres.
Deze bestelbevestiging kunt u ook als PDF-bestand downloaden en afdrukken. Tevens ontvangt u via mail een verzendbevestiging (zodra uw bestelling het magazijn heeft verlaten).
Bovendien heeft u de mogelijkheid om de zending te traceren, zodat u weet waar uw levering zich bevindt. Uw trackingnummer staat in uw verzendbevestiging.
U kunt de leveringsstatus van uw bestelling 48 uur naadat u deze mail heeft ontvangen op internet via PostNL-Tracking volgen.
Ja, u kunt de door u gewenste artikelen ook op een ander adres laten afleveren. Nadat u zich heeft ingelogd met uw e-mailadres en uw wachtwoord volgt er een overzicht met uw persoonlijke gegevens. Hier kunt u een afwijkend leveringsadres selecteren en invoeren. De artikelen worden dan naar dit afwijkende leveringsadres gestuurd.
Bedenk dat bij een levering op een afwijkend adres geen betaling op rekening mogelijk is. Alleen als BRAXCLUB-lid is het opgeven van een ander leveringsadres in combinatie met een betaling op rekening mogelijk.
Bovendien kunt u uw bestelling gratis laten bezorgen in een van onze vele BRAX Stores.
Nee, er kunnen telefonisch geen bestellingen worden aangenomen.
U kunt in onze online shop bestellen.
Maar u kunt onze artikelen ook direct in een BRAX store of bij een van onze speciaalzaken kopen; deze vindt u onder de volgende link:
https://corporate.brax.com/nl_NL/shop/storefinder.
Alle in de BRAX online shop aangegeven prijzen zijn inclusief de wettelijke BTW en vermeerderd met verzendkosten. Standaard verzendkosten zijn € 3,95 per bestelling.
Onder bepaalde voorwaarden is betaling op rekening in de BRAX online shop niet mogelijk. Hier een aantal voorbeelden:
Experian Netherlands B.V.
Grote Markstraat 49
2511 BH Den Haag
U kunt bij de betaling in de BRAX online shop kiezen tussen de volgende betalingswijzen:
BRAX biedt u de comfortabele mogelijkheid van betalen op rekening. Om u de gelegenheid te geven de bestelde artikelen grondig te controleren, mag u uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de artikelen betalen.
Op de factuur staan alle vereiste gegevens, zoals referentie en bankrekening, die u nodig heeft voor het overmaken.
Als nieuwe klant kunt u voor maximaal 300 euro op rekening bestellen.
Mocht deze betalingswijze niet worden getoond bij uw bestelling, neem dan a.u.b. contact op met onze klantenservice van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 20:00 uur via het nummer 0800 - 020 11 38 (gratis) of via e-mail via onlineshop@brax.nl.
NB:
BRAX behoudt zich het recht voor om na een adres- en solvabilitieitscontrole slechts bepaalde betalingswijzen toe te staan.
Bij de adres- en solvabiliteitscontroles werkt BRAX samen met de firma arvato infoscore. Indien u ook informatie over uw solvabiliteit wilt ontvangen, neem dan a.u.b. rechtstreeeks en schriftelijk contact op met de firma Experian Nederland:
Experian Netherlands B.V.
Grote Markstraat 49
2511 BH Den Haag
Als u voor de betalingswijze rekening kiest, moet het factuurbedrag 14 dagen na ontvangst van de artikelen worden betaald. De prijzen van eventueel al afzonderlijk teruggestuurde artikelen kunnen direct van het factuurbedrag worden afgetrokken (het bedrag van het teruggestuurde artikel).
Mocht u verzuimen te betalen, dan heeft BRAX het recht om voor de aanmaningsprocedure kosten ter hoogte van € 7,50 € in rekening te brengen.
PayPal is een bekende internationale online betalingsservice, waarmee u in online shops veilig, gemakkelijk, snel en zonder onkosten kunt betalen.
Om gebruik te kunnen maken van de betalingswijze PayPal, moet u een PayPal-account hebben.
U kunt dit heel eenvoudig aanvragen op de website van PayPal.
Als u voor de betalingswijze PayPal kiest, wordt u doorverbonden naar uw PayPal-site. Bij de betaling wordt direct gebruik gemaakt van de bij PayPal geregistreerde bank- of creditcard gegevens zonder deze nogmaals te hoeven invoeren.
Uw bank- of creditcard gegevens zijn dus alleen bij PayPal bekend en hoeven niet voor iedere online-bestelling opnieuw via het internet verstuurd te worden.
U kunt ook met creditcard betalen (AMERICAN EXPRESS / VISA / MASTERCARD). BRAX behoudt zich het recht voor om de geldigheid van de creditcard, de solvabiliteit en de juistheid van de adresgegevens van de klant te controleren en het accepteren van de bestelling afhankelijk te maken van het resultaat.
Om veiligheidsredenen worden de nieuwe creditcards van de creditcard instanties aan het nieuwe 3D Secure systeem aangepast, waarmee misbruik moet worden voorkomen. Na het invoeren van uw creditcard-gegevens wordt u doorverbonden met een site van uw creditcard-instantie, waar u uw identiteit d.m.v. een code moet bevestigen. Na de autorisatie wordt de creditcard-betaling uitgevoerd.
Hoe de autorisatie precies wordt uitgevoerd, is afhankelijk van de creditcard-instantie en kan niet worden beïnvloed door BRAX.
Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoeft u zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent.
Amazon Pay
Met Amazon Pay kun je je bestelling afronden met de betalings- en verzendgegevens die in je Amazon-account zijn opgeslagen.
Merk op dat je geen BRAXCLUB-lid kunt worden als je via Amazon Pay betaalt en dat je geen BRAXCLUB-bonuspunten voor je aankoop ontvangt, ook al ben je al een geregistreerd lid.
BRAXCLUB-waardebonnen: om een BRAXCLUB-waardebon te kunnen verzilveren, moet u zich voor een bestelling aanmelden in de online shop met uw BRAXCLUB-toegangsgegevens. Dat gebeurt in de eerste stap 'Naar de kassa'.
Waardebonnen kunnen niet met elkaar worden gecombineerd, met uitzondering van de BRAXCLUB-bonusbon.
De minimale bestelwaarde van de welkomst- en verjaardagscheques is € 29,95.
Waardeboncode: indien u een waardeboncode heeft, kunt u die bij de bestelling in het winkelmandje verzilveren. Voer deze code a.u.b. in het hiervoor bestemde veld in. Bij de samenvatting van uw bestelling verschijnt de waarde van de waardebon als afzonderlijke positie, die op het factuurbedrag van uw bestelling wordt aangerekend.
Wij verzoeken u rekening te houden met het volgende: waardeboncodes en BRAXCLUB-waardebonnen kunnen niet met elkaar worden gecombineerd, met uitzondering van de BRAXCLUB-bonusbon.
De adviesprijzen zijn in beide gevallen gelijk. Alle BRAX-artikelen die u ter plaatse in de handel kunt kopen, zijn tegen dezelfde prijs ook verkrijgbaar in onze online shop, voor zover die daar in het assortiment zijn opgenomen resp. nog leverbaar zijn. Aan het einde van het seizoen kunnen er door verschillende prijsverlagingen verschillen ontstaan. De actuele prijs bij de bestelling in de online shop is bindend.
Nee, voor alle artikelen geldt de prijs op het moment van bestelling. Een aanpassing van de prijs achteraf vindt niet plaats.
Het is echter wel mogelijk om een lopende bestelling die nog niet is verwerkt, te annuleren.
Neem hiervoor telefonisch contact op met onze klantenservice. Onze klantenservice is gratis bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 20:00 uur op 0800 - 020 11 38 .
Beschadigde artikelen kunt u gratis terugsturen om vervolgens een nieuw artikel in onze online shop te bestellen. Een korting bij beschadigde artikelen kunnen wij u niet geven. Tenslotte willen wij dat u volledig tevreden bent met onze producten. In een dergelijk geval dient u de te reclameren artikelen terug te sturen en deze opnieuw in de online shop te bestellen.
Als BRAX het door u teruggestuurde artikel heeft ontvangen, ontvangt u van ons via mail een ontvangsbevestiging.
De terugbetaling wordt overgemaakt naar de oorspronkelijk geselecteerde betaalmethode.
De BRAX online shop onder www.brax.nl levert binnen Nederland. Alleen meerderjarige personen die een adres in Nederland hebben kunnen bestellen.
De levertijd bedraagt meestal 2 à 3 werkdagen na ontvangst van de bestelling.
In niet zo frequent bestelde maten kan de levertijd meestal 5 à 8 werkdagen bedragen. Het gaat hier om artikelen die eerst in de BRAX-centrale moeten worden besteld en niet direct leverbaar zijn. Deze artikelen zijn bij de maatselectie op de bestelpagina gemarkeerd.
Levering alleen mogelijk binnen Nederland.
Wij willen op een meer verantwoorde wijze omgaan met onze hulpmiddelen, daarom zijn de verzendkosten per bestelling in de BRAX webshop € 3,95. Hulpmiddelen zoals transport en verpakking kunnen zo duurzaam worden beïnvloed.
De kosten voor eventuele retourzendingen nemen wij voor onze rekening.
Als BRAXCLUB Premium klant betaalt u geen verzendkosten voor bestellingen in de webshop.
Kosten voor eventuele terugzendingen zijn voor onze rekening.
PostNL verzorgt de levering voor ons.
Voor de verzending rekenen wij € 3,95.
Indien het pakket noch aan de ontvanger, noch aan iemand anders kon worden geleverd, ontvangt de ontvanger een bericht waarmee hij een herhaling van de bezorging door PostNL kan aanvragen. Indien de ontvanger dit niet doet, wordt automatisch op de volgende dag geprobeerd het pakket opnieuw aan te bieden.
Bovendien kunt u PostNL via deze kaart informeren, als de bezorger het pakket bij uw buren of op een ander adres moet afleveren.
Ja, het is mogelijk om te leveren in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, België, Frankrijk, Nederland, Denemarken en de VS.
Indien uw factuur- en afleveradres zich in Duitsland bevindt, verzoeken wij u te bestellen via www.brax.de.
Indien uw factuur- en afleveradres zich in Oostenrijk bevindt, verzoeken wij u te bestellen via www.brax.at.
Indien uw factuur- en afleveradres zich in Zwitserland bevindt, verzoeken wij u te bestellen via www.brax.ch.
Indien uw factuur- en afleveradres zich in België bevindt, verzoeken wij u te bestellen via www.brax.be.
Indien uw factuur- en afleveradres zich in Nederland bevindt, verzoeken wij u te bestellen via www.brax.nl.
Indien uw factuur- en afleveradres zich in Nederland bevindt, verzoeken wij u te bestellen via www.brax.fr.
Indien uw factuur- en afleveradres zich in Denemarken bevindt, verzoeken wij u te bestellen via www.brax.dk.
Indien uw factuur- en afleveradres zich in Verenigde Staten van Amerika bevindt, verzoeken wij u te bestellen via www.brax.com.
Gebruik hierbij uw factuur- en afleveradres als leidraad.
Helaas kunnen we op dit moment niet naar andere landen leveren, u kunt daar een van onze vele winkelierpartners bezoeken.
Na levering blijft je pakket 14 dagen in de BRAX Store.
Als BRAX het door u teruggestuurde artikel heeft ontvangen, ontvangt u van ons via mail een ontvangsbevestiging.
De terugbetaling wordt overgemaakt naar de oorspronkelijk geselecteerde betaalmethode.
Houd er bij een koop op proef rekening mee, dat wij de teruggestuurde artikelen uitsluitend weer in originele staat en inclusief de aan de artikelen aangebrachte originele etiketten accepteren. De artikelen mogen geen gebruikssporen vertonen. In verband met onze hoge kwaliteitsnormen zijn herenoverhemden na het passen niet meer verkoopbaar. Wanneer u meerdere kleuren bestelt of u bij meerdere bestelde maten één overhemd past, voorkom dan a.u.b. het passen van verdere overhemden.
U kunt het pakket meegeven aan de postbode/bezorger van PostNL of afgeven in het dichtstbijzijnde filiaal.
Op de volgende site kunt u een PostNL filiaal bij u in de buurt zoeken:
www.postnl.nl
Voer onder 'PostNL locatie zoeken' uw postcode in en u krijgt een overzicht van alle filialen bij u in de buurt!
Je kunt je pakket ook afgeven bij een BRAX winkel naar keuze - misschien vind je daar wel een geschikt vervangend artikel voor je retourzending.
Online-retourzendingen en -herleveringen kunnen niet worden teruggestuurd naar onze gespecialiseerde handelspartners.
Het is om technische redenen niet mogelijk om tegelijk met het terugsturen een nieuw artikel te bestellen. Voeg bij het teruggestuurde pakket geen nieuwe of vervangende bestelling. U kunt uw nieuwe artikel natuurlijk comfortabel via onze online shop bestellen, die 7 dagen per week, 24 uur per dag voor u geopend is.
We kunnen helaas geen accessoires leveren omdat wij deze niet op voorraad hebben. Indien u een nieuwe knoop nodig hebt, kunt u het label aan de binnenzijde controleren. Bij bepaalde items is er een reserveknoop ingenaaid.
Ja. U hoeft natuurlijk niet per se naar het postkantoor om uw retourzending af te geven. U kunt het pakket ook in de BRAX Store retourneren. Misschien vindt u daar zelfs een passend alternatief voor het geretourneerde artikel.
Online-retourzendingen en -herleveringen kunnen niet worden teruggestuurd naar onze gespecialiseerde handelspartners.
Houd rekening met 10 werkdagen voor de verwerking na het afleveren van het pakket.
De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijk gekozen betalingswijze. Bij betaling met een creditkaart kan de terugbetaling iets langer duren, afhankelijk van de creditkaartmaatschappij.
BRAXCLUB-waardebonnen: om een BRAXCLUB-waardebon te kunnen verzilveren, moet u zich voor een bestelling aanmelden in de online shop met uw BRAXCLUB-toegangsgegevens. Dat gebeurt in de eerste stap 'Naar de kassa'.
Waardebonnen kunnen niet met elkaar worden gecombineerd, met uitzondering van de BRAXCLUB-bonusbon.
De minimale bestelwaarde van de welkomst- en verjaardagscheques is € 29,95.
Waardeboncode: indien u een waardeboncode heeft, kunt u die bij de bestelling in het winkelmandje verzilveren. Voer deze code a.u.b. in het hiervoor bestemde veld in. Bij de samenvatting van uw bestelling verschijnt de waarde van de waardebon als afzonderlijke positie, die op het factuurbedrag van uw bestelling wordt aangerekend.
Wij verzoeken u rekening te houden met het volgende: waardeboncodes en BRAXCLUB-waardebonnen kunnen niet met elkaar worden gecombineerd, met uitzondering van de BRAXCLUB-bonusbon.
De kosteloze wijzigingsservice is voor veranderingen, zoals bijv. het inkorten van een broek. Geldt niet voor afgeprijsde goederen, outlet-artikelen en bovenkleding en jassen. Niet voor de wijziging van een complete confectiemaat. Max. 2 weken na aankoop van de artikelen. Gewijzigde artikelen zijn van ruilen uitgesloten.
Bij een aankoop uit de online-shop gelieve met aankoopbewijs naar een store bij u in de buurt gaan.
Als er bij u in de buurt geen store is of u in een land woont, waarin geen BRAX Store te vinden is, kunt u naar een naaiatelier bij u in de buurt gaan en uw BRAX-artikelen daar laten wijzigen.
Belangrijk: op de factuur van het naaiatelier moet de artikelnaam (bijv.: herenbroek "Cooper") staan en de factuur moet aan het volgende adres gericht zijn:
BRAX Store GmbH
BRAXCLUB
Wittekindstr. 16-18
32051 Herford
Stuur vervolgens de factuur en uw bankgegevens (rekeninghouder en IBAN) via e-mail aan het volgende e-mailadres:
BRAXCLUBservice@brax.com
Na ontvangst vergoeden wij u de kosten van de wijziging*.
*Hier aanvaarden wij wijzigingen tot een bedrag van €20.
De BRAXCLUB-kaart en het BRAXCLUB-lidmaatschap zijn gratis.
U kunt zich in de webshop registreren als u naar de kassa gaat.
Als u een artikel in het winkelmandje hebt en op de knop 'NAAR DE KASSA' klikt, wordt u automatisch gevraagd of u lid wilt worden van de BRAXCLUB - het enige dat u nu hoeft te doen, is het online formulier invullen.
Daarnaast kunt u zich ook altijd aanmelden op onze BRAXCLUB-site www.braxclub.com.
Of schrijf u in door ons aanvraagformulier rechtstreeks in een van onze deelnemende BRAX-winkels in te vullen.
De BRAXCLUB-kaart en het BRAXCLUB-lidmaatschap zijn gratis.
In de online shop klikt u onder 'Mijn BRAXCLUB' (www.braxclub.com) op de link 'Wachtwoord vergeten'.
U komt dan op een nieuwe pagina. Voer hier uw e-mailadres in en klik op de knop 'VERZENDEN'. U krijgt uw wachtwoord dan via e-mail toegezonden.
BELANGRIJK: klik slechts één keer op de link 'Wachtwoord vergeten'.
In deze mail wordt een link meegestuurd die u moet aanklikken om een nieuw wachtwoord in te voeren – sla deze op.
Nadat u het nieuwe wachtwoord hebt ingevoerd en opgeslagen, kunt u het meteen gebruiken.
Wachtwoordvereisten:
» min. 6 tekens/ max. 18 tekens lang
» waarvan min. 1 letter
» geen speciale tekens
Uitkering van het opgebouwde bonustegoed (vanaf € 5) op uw BRAXCLUB-account vindt plaats aan het begin van het seizoen, in maart en september. U krijgt hiervan tijdig bericht via e-mail of post.
Bereikt uw puntensaldo een waarde van minimaal € 5 (komt overeen met een aankoop van ca. € 167), dan ontvangt u aan het begin van het volgende seizoen een waardebon ter hoogte van het puntensaldo.
Met de uitgifte van deze waardebon komt het puntensaldo weer op nul te staan. U kunt de waardebon inwisselen bij uw volgende aankoop in een BRAX Store of in de BRAX online shop.
Uitbetaling van het tegoed in contanten is niet mogelijk.
Als u zich voor de BRAXCLUB aanmeldt, wordt de Store of de webshop waar u zich aanmeldt als Store van eerste keus in uw account opgeslagen.
Uitnodigingen die u ontvangt voor acties en events zijn dan ook voor deze Store of online shop.
U kunt deze favoriete Store echter altijd wijzigen. Op www.braxclub.com kan dat in het clubgedeelte en in de BRAX webshop onder 'Mijn BRAXCLUB'. Ga naar het gedeelte 'Profiel & persoonlijke gegevens' en wijzig de voorkeurswinkel.
U kunt ook een medewerker van de BRAX Store vragen e.e.a. te wijzigen.
De BRAXCLUB-kaart is geldig in alle deelnemende BRAX Stores en in de BRAX online shop.
Op www.braxclub.com vindt u een overzicht van de deelnemende Stores.
Als u een online shop klant bent, geen BRAXCLUB kaart hebt en in de BRAX Store wilt winkelen, geef dan uw naam of klantnummer door aan ons personeel. Het is niet verplicht uw BRAXCLUB kaart te tonen.
U kunt de klantenkaart niet gebruiken in de Factory Outlets en in de shop-in-shops van speciaalzaken.
Bij elke aankoop ontvangt u 3% van de verkoopwaarde in de vorm van bonuspunten. 1 bonuspunt komt hierbij overeen met 1 cent.
Rekenvoorbeeld:
€ 167 aankoopwaarde * 0,03 = € 5,01 waardebonwaarde = 501 bonuspunten
€ 333 aankoopwaarde * 0,03 = € 10,01 waardebonwaarde = 1.001 bonuspunten
Bonuspunten kunnen niet achteraf worden toegevoegd.
Bij retourzending van artikelen worden de bijbehorende bonuspunten weer van het puntensaldo afgetrokken.
De gespaarde punten worden twee keer per jaar, aan het begin van het seizoen, uitgekeerd in de vorm van een bonuswaardebon vanaf een besteding van € 167 (= € 5 bonuswaardebon).
Het waardebonbedrag wordt altijd naar boven afgerond op hele eurobedragen.
U kunt de bonuswaardebon altijd met andere waardebonnen combineren.
Als de uitkeringsgrens van 500 punten niet wordt bereikt voor de uitkering van de bonuspunten, dan komen deze na 2 jaar te vervallen.
Voorbeeld:
U ontvangt op 10.09.2023 bij een aankoop 300 bonuspunten. Aangezien de uitkeringsgrens van 5€ (500 bonuspunten) hiermee niet wordt bereikt, komen deze 300 bonuspunten op 10.09.2025 te vervallen.
BRAXCLUB bonuswaardebon:
geldig tot 1 jaar na de uitgiftedatum. De exacte vervaldatum staat op de waardebon.
BRAXCLUB welkomstbon:
geldig tot 3 maanden na de uitgiftedatum. De exacte vervaldatum staat op de waardebon.
BRAXCLUB verjaardagsbon:
geldig tot 3 maanden na de uitgiftedatum. De exacte vervaldatum staat op de waardebon.
Actiewaardebonnen (bijvoorbeeld nieuwsbriefwaardebonnen):
zijn alleen geldig tijdens de betreffende actie en voorzien van een eigen geldigheidsdatum.
Het lidmaatschap van de BRAXCLUB is gratis.
Bij verlies van uw BRAXCLUB-kaart kunt u altijd een nieuwe kaart aanvragen. Neem contact op met de klantenservice als u vermoedt dat uw BRAXCLUB-kaart is zoekgeraakt of zonder toestemming door derden wordt gebruikt.
Onze klantenservice is van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 20:00 uur bereikbaar onder nummer 0800 / 020 11 38 (gratis) en via het contactformulier.
U kunt uw gegevens zelf wijzigen in uw klantaccount op www.braxclub.com.
Log in met uw BRAXCLUB-nummer of e-mailadres en uw wachtwoord en wijzig uw gegevens in uw klantaccount in het gedeelte 'Profiel & persoonlijke gegevens'.
Vergeet niet om de nieuwe gegevens op te slaan.
U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice onder nummer 0800 / 020 11 38 (gratis).
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 20:00 uur.
Uitbetaling van BRAXCLUB-waardebonnen in contanten is niet mogelijk.
Nee, u mag het bedrag van uw waardebon niet zelf van het factuurbedrag aftrekken.
Bij een retourzending krijgt u via e-mail bericht op het moment dat het waardebonbedrag is teruggeboekt en u de waardebon opnieuw kunt verzilveren.
Alle in onze online shop verkrijgbare artikelen zijn natuurlijk actueel en zolang beschikbaar als ze in de shop worden getoond. De levertijd van deze artikelen bedraagt ca. 3-5 dagen.
Het kan gebeuren dat artikelen een langere levertijd dan de bovengenoemde 3-5 dagen hebben. Mocht de levertijd langer zijn dan 3-5 dagen, dan wordt deze langere levertijd altijd bij het artikel aangegeven (bijvoorbeeld: 'levertijd 9-12 dagen').
Ons online-assortiment wordt voortdurend voor u bijgewerkt. Als een onlangs getoond artikel momenteel niet meer in het winkelassortiment zit, is het ofwel momenteel niet beschikbaar of reeds uitverkocht.
Het is heel goed mogelijk dat artikelen die momenteel niet verkrijgbaar zijn, op een later tijdstip weer verkrijgbaar zullen zijn.
Als een artikel niet meer online verkrijgbaar is, kunt u onze klantenservice laten nagaan of en waar het gewenste artikel in de stationaire handel verkrijgbaar is.
Ons online artikelassortiment wordt continu voor u geactualiseerd. Als een onlangs getoond artikel op dit moment niet meer in het shop-assortiment is, is het ofwel momenteel niet beschikbaar of het is reeds uitverkocht.
Het kan ook gebeuren dat artikelen die momenteel niet leverbaar zijn op een later tijdstip wel weer leverbaar zijn.
Indien een artikel niet meer online beschikbaar is, kunt u door onze klantenservice laten controleren, of en waar het gewenste artikel in de reguliere handel beschikbaar is.
Nee. Het assortiment in de online shop bestaat uit de BRAX-bestsellers, maar wordt soms ook aangevuld met artikelen die niet gewoon in de normale BRAX-stores te koop zijn.
Wij waarderen uw vertrouwen en passen de grootst mogelijke zorgvuldigheid en hoge veiligheidsnormen toe om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang.
BRAX handelt in overeenstemming met de algemene Duitse voorschriften inzake gegevensbescherming en verbindt zich ertoe geen klantgegevens door te geven aan derden.
Uw bestelling, uw persoonlijke gegevens en uw gegevens voor de verwerking van de betaling worden beschermd door technische veiligheidssystemen.
Wij gebruiken het SSL (Secure Socket Layer) beveiligingssysteem voor gegevensoverdracht. Deze technologie wordt ook door banken gebruikt voor gegevensbescherming bij online bankieren.
BRAX handelt volgens de algemene bepalingen m.b.t. de bescherming van persoonsgegevens en verplicht zich ertoe om klantgegevens niet door te geven aan derden.
U hebt altijd het recht om bezwaar te maken tegen het gebruik van uw gegevens.
We verwerken persoonsgegevens voor het afhandelen van bestellingen en het onderhouden van klantrelaties
Ten behoeve van kredietbeoordeling kunnen eventueel gegevens worden uitgewisseld met door ons ingeschakelde servicebedrijven. Voor kredietaanvragen werken we samen met het bedrijf arvato infoscore. Als u een zelf een beoordeling over uw kredietwaardigheid wilt ontvangen, kunt u direct en schriftelijk contact opnemen met arvato infoscore op het volgende adres:
infoscore Consumer Data GmbH
Afdeling: Gegevensbescherming
Rheinstraße 99
76532 Baden-Baden
www.arvato-infoscore.de
Bij de gegevensverwerking wordt altijd rekening gehouden met de beschermenswaardige belangen van onze klanten. Daarbij handelen wij in overeenstemming met de door de wetgever vastgestelde voorschriften.
Persoonsgegevens kunnen kosteloos worden ingezien, gewijzigd of verwijderd.
Als u vragen heeft over gegevensbescherming, neem dan gerust contact op met onze functionaris voor gegevensbescherming via datenschutz@brax.com.
Voor solvabiliteitskwesties werken wij samen met de firma arvato infoscore. Indien u ook informatie over uw solvabiliteit wilt ontvangen, neem dan a.u.b. rechtstreeks en schriftelijk contact op met de firma Experian Nederland onder het volgende adres:
Experian Nederland
Verheeskade 25
NL-2521 BE Den Haag
Om iets te kunnen bestellen in de online shop, moeten de veiligheidsinstellingen van uw browser het plaatsen van cookies op uw computer toestaan. Cookies zijn gegevens in een database op de computer en zijn bedoeld voor het uitwisselen van informatie tussen computerprogramma's of voor het tijdelijk archiveren voor het herkennen van gegevens. Het gebruiken van cookies is gebruikelijk op het internet en is bedoeld om het gemak voor de bezoeker van een website te vergroten, doordat de pagina's beter op het gebruikersgedrag worden afgestemd. De door ons op uw computer geplaatste cookies blijven hier voor onbepaalde tijd, maar kunnen altijd door u worden gewist. Cookie-informatie voor analysedoeleinden wordt geanonimiseerd zonder een verbinding te maken met persoonlijke adresgegevens.
U vindt onder https://corporate.brax.com/nl_NL/shop/contact een contactformulier. Daarmee kunt u ons lovende woorden, kritiek of opmerkingen sturen. Bovendien ontvangt u na iedere bestelling een korte tevredenheidsenquête via e-mail, waarmee u ons feedback kunt geven over uw bestelling.
U heeft onder https://corporate.brax.com/nl_NL/shop/nol de mogelijkheid om u aan te melden voor de BRAX-nieuwsbrief. Hierdoor ontvangt u gemakkelijk, snel en op een milieuvriendelijke manier informatie over het laatste nieuws, trends en aanbiedingen.
Na de aanmelding voor de nieuwsbrief ontvangt u eerst een mail waarin u wordt verzocht de aanmelding voor de nieuwsbrief te bevestigen.
Nadat u dit heeft bevestigd, bent u aangemeld voor onze BRAX-nieuwsbrief.
Klik a.u.b. op de link die u onderaan de BRAX nieuwsbrief vindt als u de nieuwsbrief niet langer wilt ontvangen.
Als je problemen ondervindt bij het uitschrijven of verdere hulp nodig hebt, helpen we je graag. Je kunt onze klantenservice van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 20:00 uur bereiken op 0800 - 020 11 38 (gratis) of via ons contactformulier.
De BRAX cadeaubon is een voucher in het formaat van een bankpas.
U kunt de cadeaubon kopen in alle BRAX-winkels, factory outlet centres of online op www.brax.com door een kaartmotief te kiezen en deze op te laden met het gewenste geldbedrag.
U kunt ook een persoonlijke boodschap voor de ontvanger toevoegen in de motievenveloppe.
Vervolgens kunt u de cadeaubon voor elke gelegenheid aan iemand anders geven of zelf inwisselen in alle BRAX-winkels, factory outlet centres en in de BRAX-onlineshop in heel Duitsland.
De cadeaubon is 4 jaar geldig vanaf de datum van de laatste herlading.
Het kan in deelbedragen worden ingewisseld en ook opnieuw worden opgeladen.
Andere details vindt u in onze deelnamevoorwaarden.
De BRAX cadeaubon is in heel Duitsland in alle BRAX Stores, Factory Outlet Centers en in de BRAX online shop inwisselbaar. Het inwisselen is ook mogelijk in deelbedragen. De BRAX cadeaubon ook weer worden opgewaardeerd.
De cadeaubon is 4 jaar lang geldig vanaf de datum, waarop hij voor het laatst is opgeladen.
Bovendien kan binnen in de motiefenvelop een persoonlijke groet of boodschap voor de ontvanger worden toegevoegd.
U kunt het tegoed van uw cadeaubon aan de kassa van elke BRAX Store of elk Factory Outlet Center opvragen of u kunt het online opzoeken via https://www.brax.com/nl_NL/shop/landingpage/giftcard?wt_icmc=%20intc.de.headergrafik.damen-guthabenabfrage.
Cadeaubon zijn in alle BRAX Stores, in de BRAX online shop www.brax.com en de BRAX Factory Outlets verkrijgbaar.
In onze BRAX-winkels en -filialen kunt u een gewenst aantal cadeaubonnen kopen en deze beladen met een willekeurige waarde tot een maximum van € 300.
In de BRAX Online Shop kunt u uw cadeaubon opwaarderen met € 25, € 50, € 75, € 100, € 150 of maximaal € 200.
Cadeaubonnen zijn uitgesloten van inwisseling.
Als u uw waardebon bij het bestellen niet kunt invoeren als betaalmiddel, komt dit door uw vooraf ingestelde betaalmethoden.
Klik onder 'Betaalwijze' op 'wijzigen' om uw waardebon te kunnen invoeren.
Nu krijgt u alle mogelijke betaalmethoden te zien en kunt u de waardebon invoeren en de gewenste betaalmethode kiezen.
In onze BRAX Stores en Factory Outlets kunt elk gewenste aantal cadeaubon kopen en telkens met elke willekeurige waarde tot maximaal 300,- Euro opladen.
In de BRAX online shop kunt u uw cadeaubon opwaarderen met €25, €50, €75, €100, €150 of maximaal €200.
Cadeaubonnen zijn uitgesloten van inwisseling.
De BRAX-cadeaubon wordt geaccepteerd als betaalmiddel bij het winkelen in een van onze winkels, factory outlets of online op www.brax.com.
Toon de BRAX-cadeaubon bij de kassa om in de winkel te betalen.
Het aankoopbedrag zal worden afgetrokken van de waarde op uw cadeaubon. Als er niet genoeg tegoed op de cadeaubon staat, betaal dan de rest met een andere betaalmethode.
Uw cadeaubon kan op elk gewenst moment in een van onze BRAX Stores of Factory Outlet Centres worden opgewaardeerd. Het is echter niet mogelijk om online te herladen.
Als u de cadeaubonnen niet opnieuw wilt opladen, kunt u ze na inwisseling inleveren bij de kassa in de BRAX-winkel of ze houden.
Betaling van de cadeaubon is niet mogelijk.
Verlossing:
Stationair (STOREs/FOCs):
Overhandig de BRAX-cadeaubon bij de kassa om het briefpapier te betalen.
ONLINE:
U kunt de cadeaubon gebruiken voor uw online aankoop op www.brax.com door in het bestelproces onder het 2e punt "Betaalwijze & levering" de betaalwijze "Cadeaubon inwisselen" te selecteren en het kaartnummer/de code (19-cijferig) en de pincode (4-cijferig) in te voeren:
Ja, je kunt de cadeaubon gebruiken voor je online aankoop door de betaalmethode "Cadeaubon inwisselen" te selecteren onder het item "Betaalmethode & levering" in het bestelproces en het kaartnummer/de code (19 cijfers) en de pincode (4 cijfers) in te voeren.
Het tegoed op de cadeaubon wordt niet contant uitbetaald.
Cadeaubonnen zijn uitgesloten van inwisseling.
Uw cadeaubon kan te allen tijde in een van onze BRAX Stores of Factory Outlet Centers weer worden opgewaardeerd. Online opwaarderen is echter niet mogelijk.
Als u de cadeaubon niet opnieuw wilt opwaarderen, kunt u deze na het inwisselen van de waarde in de BRAX Store aan de kassa afgeven of u kunt de kaart houden.
Duurzaam beheer betekent voor ons economisch handelen vanuit ecologisch en sociaal oogpunt. Dit betekent vooral ook het opbouwen van langdurige partnerschappen op basis van wederzijds vertrouwen. Daarom hebben we duurzaamheid stevig verankerd in ons fundament. Onze klanten moeten er altijd op kunnen vertrouwen dat sociale en ecologische normen worden nageleefd bij de vervaardiging van onze producten.
Samen met experts uit de wetenschap en de industrie houden we ons bezig met de voortdurende verbetering van onze sociale en milieunormen en de geleidelijke omschakeling naar duurzame materialen, zoals verantwoord geproduceerd katoen en duurzame productieprocessen.
Met de uitbreiding van onze Blue Planet-collecties is Blue Planet het meta-label geworden voor onze duurzame producten en zal tegen 2030 de standaard worden voor alle BRAX-producten. Ook streven we ernaar om onze leveringsketen nog transparanter te maken.
In 2008 hebben we ons al aangesloten bij het amfori Business Social Compliance Initiative (amfori BSCI) om systematisch en op brede basis te zorgen voor het waarborgen van eerlijke arbeidsomstandigheden. Sinds 2018 zijn we ook betrokken bij de Duitse Netwerkcommissie en in themagerelateerde projectgroepen van amfori.
Ons doel hierbij is om nog meer positieve veranderingen in de leveringsketen te stimuleren. We ondersteunen onze productiepartners zowel bij het implementeren van onze eisen als bij het naleven van onze principes en waarden - en dat persoonlijk en ter plaatse. Ook voeren we regelmatig interne en externe audits uit.
Sinds 2019 zijn we ook lid van het amfori Business Environmental Performance Initiative (amfori BEPI) met als doel het bevorderen van milieubescherming in leveringsketens, inclusief chemisch-intensieve productieprocessen in de producerende landen.
Hoewel ons assortiment steeds breder wordt, houden we het aantal van onze productiebedrijven zo laag mogelijk, momenteel zijn dat ruim 70 bedrijven.
Ongeacht het land van productie, onze focus ligt altijd op het opbouwen van een strategische, langdurige en betrouwbare samenwerking - uiteraard in overeenstemming met sociale en milieunormen.
In 2020 werden onze BRAX-producten geproduceerd in Europa, Turkije, Noord-Afrika en Azië, waarvan het grootste aandeel in Oost-Europa, Turkije en Noord-Afrika. Met een aandeel van 6% behoort Bangladesh tot de regio Azië. Het is een van de belangrijkste inkooplanden voor de Duitse mode- en textielindustrie met professionele productiepartners die voldoen aan onze eisen op het gebied van kwaliteit, pasvorm en stijl.
In al onze producten vindt u een verwijzing naar het land van productie op het onderhoudslabel, het zogenaamde "Made in" label, waar u het land van productie kunt zien.
Onze kunststof kleerhangers gebruiken we meerdere keren in een concept van de kringloop economie. Helaas kunnen we op dit moment nog niet helemaal zonder beschermende foliën werken, dus vertrouwen we steeds meer op gerecyclede polybags. Op het gebied van op papier gebaseerde ingrediënten (hangtags, zakpleister) schakelen we geleidelijk over op duurzame alternatieven, zoals papier uit verantwoorde bosbouw.
Met de introductie van ons overkoepelende merk "Blue Planet" markeren we steeds meer producten met erkende normen, keurmerken of certificeringen. Wat betreft de gerecyclede materialen hebben we ons aangesloten bij SEAQUAL INITIATIVE. Het SEAQUAL INITIATIVE creëert en beheert samenwerkingsverbanden tussen industrie, NGO's, vissers, gemeenten en lokale en nationale overheden met als doel het bouwen van een infrastructuur voor de toegevoegde waarde van marien zwerfvuil. Door duurzame producten van SEAQUAL® Yarn te maken, helpt dit ook de oceanen te bevrijden van zwerfvuil op zee: het garen bevat zowel gerecycled zeeplastic als plastic van plastic flessen. Het materiaal is traceerbaar en gecertificeerd. We gebruiken ook andere gerecyclede materialen, die we niet voorzien van een bepaalde standaard, maar ze alleen kenmerken als Eco Yarn.
Ja, momenteel wordt er nog gebruik gemaakt van dierlijke producten, maar het aandeel in onze collecties wordt steeds kleiner. Een paar jaar geleden zijn we bijvoorbeeld begonnen met het vervangen van donsjassen door "ZERO DOWN"-jassen, die geen echt dons bevatten. Ons bedrijf neemt de bescherming van dierenwelzijn zeer serieus en veroordeelt krachtig alle vormen van dierenmishandeling. Daarom hebben we ons in 2020 aangesloten bij het FUR FREE RETAILER PROGRAM (FFRP) om een duidelijk signaal af te geven voor meer duurzaamheid en dierenwelzijn en tegelijkertijd om onze jarenlange consequente weigering om echt bont in onze producten te gebruiken, te benadrukken. We zijn nu geleidelijk onze leren labels aan het omzetten naar veganistische alternatieven.
BRAXCLUB-waardebonnen: om een BRAXCLUB-waardebon te kunnen verzilveren, moet u zich voor een bestelling aanmelden in de online shop met uw BRAXCLUB-toegangsgegevens. Dat gebeurt in de eerste stap 'Naar de kassa'.
Waardebonnen kunnen niet met elkaar worden gecombineerd, met uitzondering van de BRAXCLUB-bonusbon.
De minimale bestelwaarde van de welkomst- en verjaardagscheques is € 29,95.
Waardeboncode: indien u een waardeboncode heeft, kunt u die bij de bestelling in het winkelmandje verzilveren. Voer deze code a.u.b. in het hiervoor bestemde veld in. Bij de samenvatting van uw bestelling verschijnt de waarde van de waardebon als afzonderlijke positie, die op het factuurbedrag van uw bestelling wordt aangerekend.
Wij verzoeken u rekening te houden met het volgende: waardeboncodes en BRAXCLUB-waardebonnen kunnen niet met elkaar worden gecombineerd, met uitzondering van de BRAXCLUB-bonusbon.
De BRAXCLUB-bonus-tegoedbon kan met alle tegoedbonnen en actiecodes gecombineerd worden. Bovendien kunt u deze samen met een reeds bestaande bonus-tegoedbon inwisselen.
De BRAXCLUB-welkomst-tegoedbon en BRAXCLUB-verjaardags-tegoedbonnen kunnen met alle tegoedbonnen en actiecodes gecombineerd worden. Echter niet met tegoedbonnen van hetzelfde type (bijv.: verjaardag met verjaardag) en met elkaar (bijv.: welkomst met verjaardag).
De € 5-tegoedbon van de nieuwsbrief-aanmelding kan gecombineerd worden met de bonus-, welkomst- of verjaardags-tegoedbon.
Het 10% BRAXCLUB-voordeel ontvangt u ook, wanneer u bij de betalingsprocedure uw bonus-, welkomst- of verjaardags-tegoedbon wilt inwisselen.
Tijdens de BRAXCLUB VIP-SALE kunt u verder uw bonus-, welkomst- of verjaardags-tegoedbon bij de betalingsprocedure inwisselen.
Div. actiecodes kunnen samen met de bonus-, welkomst- of verjaardags-tegoedbon ingewisseld worden.